很多人都在問5w3h是什么意思，今天就給大家講解一下5w3h是什么意思 。
5W3H是描述問題的手段，其具體指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel 。5W3H分析法，又稱八何分析法 。運用5W3H分析法，進行顧客分析、市場需求分析，解決計劃編制的結(jié)構(gòu)問題、方向問題、執(zhí)行力問題 。
1、Who：人 。什么人發(fā)現(xiàn)了問題？如制程人員、客戶、供應(yīng)商 。
2、What：事物 。什么東西出現(xiàn)了問題？例如產(chǎn)品、半成品、機臺、人員、軟件、服務(wù)（注意不是事件是事物，很多人經(jīng)常會描述成發(fā)生了什么事情，應(yīng)該只需要描述發(fā)生了問題的事物，這個非常容易混淆） 。
3、Where：地點 。在什么地方出現(xiàn)了問題？如地點、位置、方向 。
4、When：時間 。什么時候發(fā)生的問題？問題發(fā)生持續(xù)的時間段、或者客訴的時間點 。
5、Why：原因 。為什么這個成為了一個問題？例，一般與標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)進行比較，如果存在差異則成為了一件異常問題 。（注意不是解釋問題為什么發(fā)生，只是解釋為什么會稱之為一個問題，這個非常容易混淆） 。
6、How：方法 。用什么方法量化異常的程度？ 注意：不是如何做對策，如何改進問題，因為這個5W3H僅僅是描述問題，而不是解決問題 。
7、How much：問題發(fā)生量 。問題發(fā)生的程度有多大？例，問題發(fā)生在哪些產(chǎn)品中？發(fā)生的量有多大？問題持續(xù)了多長時間？問題造成了多大的損失？可以用圖表來表達How much 。
【5w3h是什么意思】8、How feel：客戶感受 。該問題對客戶造成了怎么樣的滿意度上的影響 。
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