買鞋2年不發(fā)貨不退款！投訴已超2萬條！很多人在用的App怎么了？
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【買鞋2年不發(fā)貨不退款！投訴已超2萬條！很多人在用的App怎么了？】
杭州的鄭先生
兩年前在一家海淘平臺
花6000多元購買了兩雙鞋子
兩年時(shí)間鞋子都沒發(fā)貨
就連退款平臺也一直沒回應(yīng)
鄭先生網(wǎng)購的這家海淘平臺叫寺庫 ， 記者在應(yīng)用商店進(jìn)行了下載 ， 平臺說明顯示他們是一家一站式奢侈品購物平臺 足不出戶就可以享受全球奢侈品 。 打開App之后 ， 里面都是各種奢侈品大牌 。
從鄭先生的購買記錄看 ， 他在2022年年底購買了兩雙巴利男鞋 ， 總價(jià)6528元 。 “一直在配貨中 ， 起碼配了大半年 。 后來我覺得時(shí)間太久了 ， 就選擇退款 ， 客服基本上不回 ， 而且有一次很不耐煩地給我電話掛了 ， 有兩次是說后臺會盡快給你處理 ， 反正就沒有下文 。 ”
記者查詢發(fā)現(xiàn) ， 在這款A(yù)pp上 ， 商品不同 ， 發(fā)貨地址也不同 ， 在購買頁面商品標(biāo)注會寫明發(fā)貨地址 ， 比如：一雙巴寶莉的女鞋 ， 發(fā)貨地址顯示是大陸 ， 需要8-16天發(fā)貨 。
記者聯(lián)系上了寺庫平臺的客服 ， 客服回應(yīng)：“很抱歉 ， 我這邊沒有收到財(cái)務(wù)具體的退款時(shí)間 ， 這邊的話 ， 幫你去催促跟進(jìn)了 。 公司財(cái)務(wù)近期資金緊張 ， 退款沒有那么快呢 ， 我們會盡快把這個(gè)款項(xiàng)退給您的 。 ”
記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn) ， 有大量消費(fèi)者遇到了和鄭先生一樣的問題 ， 平臺不發(fā)貨不退款 。 黑貓投訴平臺上 ， 寺庫的投訴已經(jīng)超過兩萬條 ， 同時(shí)寺庫已經(jīng)被納斯達(dá)克強(qiáng)制退市 ， 涉及法律糾紛上千條 ， 累計(jì)被執(zhí)行金額超千萬元 。
針對鄭先生遇到的情況 ， 記者咨詢了律師 ， 律師表示平臺長期不發(fā)貨 ， 不僅應(yīng)該無條件退款 ， 更應(yīng)該賠償消費(fèi)者損失 ， 必要時(shí)可以向法院起訴 ， 維護(hù)自己的權(quán)益 。 記者也把這一情況轉(zhuǎn)告了鄭先生 ， 鄭先生表示 ， 他會再等等寺庫的回復(fù) 。 如果還是同樣的結(jié)果 ， 他會通過法律途徑維權(quán) 。
來源：小強(qiáng)熱線浙江教科
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