編輯導(dǎo)語(yǔ)：自2018年開始 ， 微信公眾號(hào)關(guān)閉了“留言”功能 ， 許多人深表遺憾 。而就在前幾天 ， 公眾號(hào)上線了一個(gè)類似“留言”的功能：“快捷私信” 。該功能可以讓已關(guān)注的用戶 ， 在文章底部快捷私信內(nèi)容給作者 。本文將從產(chǎn)品角度思考 ， 從是什么？為什么？怎么樣？三個(gè)維度去探討 。
5月6日 ， 公眾號(hào)上線了一個(gè)新功能 ， 即在公眾號(hào)底部增加了一個(gè)【發(fā)消息】的入口 。難道是留言功能回歸了嗎？然而經(jīng)過自己體驗(yàn)過后 ， 并不是 。這個(gè)新消息僅是關(guān)注者和作者進(jìn)行私信 ， 類似給公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)新消息 ， 只是將入口前置了而已 。不過 ， 作為一個(gè)現(xiàn)在擁有12億用戶的微信 ， 每一次的功能上新 ， 都引起大家廣泛的討論 ， 我想這件事情恐怕沒有想象的那么簡(jiǎn)單 ， 于是自己去深究了一下 。
一、新功能是什么1. 功能定位
是一個(gè)快捷私信的功能 ， 為無留言功能的公眾號(hào) ， 提供一個(gè)便捷的互動(dòng)交流方式 ?？梢哉f是留言功能的替代方案 ， 如下圖所示 。
目的是幫助作者獲取關(guān)注者的聲音和釋放關(guān)注者發(fā)表觀點(diǎn)和想法欲望 。從而起到促進(jìn)雙方互動(dòng)交流 ， 提升創(chuàng)作者的積極性和公眾號(hào)的活躍度的作用 。
2. 目標(biāo)用戶
無留言功能公眾號(hào)的作者以及關(guān)注者 。
3. 產(chǎn)品邏輯
私信時(shí) ， 會(huì)引用該篇文章的鏈接 。這點(diǎn)我想的是以便于作者知曉是哪一篇文章 ， 好開啟話題 。
支持公眾號(hào)關(guān)鍵詞回復(fù) ， 類似于在公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù) ?？梢哉f就是公眾號(hào)后臺(tái)私信功能入口前置了 。新消息和留言只能設(shè)置一個(gè) 。
這是為什么呢？
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度上講：有一個(gè)奧卡姆剃刀原理：“指不必要的元素會(huì)降低設(shè)計(jì)的效率 ， 而且增加未預(yù)期后果發(fā)生的概率” ， 簡(jiǎn)單來說就是“如無必要 ， 勿增實(shí)體” ， 又稱簡(jiǎn)單有效原理 。放到這個(gè)事情上就是過多的選項(xiàng) ， 反而增加思考時(shí)間 ， 干擾用戶選擇 。
從產(chǎn)品邏輯上講：新消息和留言功能有沖突 。消息只有已關(guān)注的用戶才可以發(fā)消息 ， 而留言可以設(shè)置所有用戶都可以留言 。若兩者都開啟 ， 那么就會(huì)出現(xiàn)未關(guān)注者可以留言但不能發(fā)消息的場(chǎng)景 。有人就會(huì)問了 ， 為什么不能讓未關(guān)注的用戶可以使用新消息的功能呢？上面我也講過 ， 這個(gè)功能有前身的就是后臺(tái)私信 ， 若改規(guī)則就要增加開發(fā)量 ， 還可能費(fèi)力不討好 。
從功能定位上講：新消息的功能本身的定位主要是給無留言功能的公眾號(hào)提供的功能 ， 他們只有這一個(gè)選擇 。對(duì)于有留言功能的公眾號(hào) ， 相比較體驗(yàn)更好留言功能 ， 不會(huì)輕易選擇新消息功能的 。若都可以開啟 ， 就會(huì)出現(xiàn)有留言功能的公眾號(hào)文章底部可以留言和發(fā)消息 ， 而無留言功能的就只有一個(gè)發(fā)消息 ， 這不就亂套了嗎？
只有已經(jīng)關(guān)注的用戶可從文章內(nèi)快捷發(fā)私信 。
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