“當(dāng)把這些數(shù)據(jù)都盤出來的時(shí)候，品牌對銀泰的運(yùn)營數(shù)據(jù)有充分信任，因?yàn)殂y泰對品牌和商品的了解更甚于品牌方，這時(shí)候即使在增長預(yù)期是5倍甚至10倍的情況下，品牌也樂于給銀泰開倉放貨”，吳凌云表示 。
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回歸本源
但就像銀泰商業(yè)集團(tuán)CTO鄢學(xué)鵾（花名“三七”）所說的，銀泰目前的數(shù)字化，不是把既有業(yè)務(wù)和流程原封不動復(fù)制到線上，而是實(shí)現(xiàn)零售本質(zhì)回歸，從傳統(tǒng)百貨商場地產(chǎn)思維回歸到零售思維，運(yùn)營思路從商品端轉(zhuǎn)為顧客端 。
也就是說，為顧客提供好的貨和好的價(jià)格，并以此為中心提供全鏈路服務(wù)，這才是銀泰新零售的第一原則 。在這個(gè)認(rèn)知之下，銀泰的線下實(shí)體和線上喵街正在發(fā)揮各自所長，協(xié)同作用把同一盤生意做到更大 。
解決思路也很簡單，即揣摩消費(fèi)者心智并迎合需求 。
以前這對于百貨管理團(tuán)隊(duì)來說也許很困難——即使理論上能夠調(diào)查出忠實(shí)會員的購買偏好，數(shù)據(jù)樣本、調(diào)查效率和最終匹配度也是肉眼可見的有限 。但如今有了大數(shù)據(jù)工具，事情就不一樣了 。
拿2018年5月一次Whoo后氣墊喵街促銷活動舉例，當(dāng)時(shí)銀泰團(tuán)隊(duì)為這款氣墊禮盒做了兩個(gè)促銷模型，分別是單件氣墊送單件小樣，和兩件氣墊送三件小樣 。但在活動推廣時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)這兩款商品都不太受歡迎，對于消費(fèi)者來說，這種方式既看不出有多大的力度差別，送同款產(chǎn)品也不那么吸引人 。
于是團(tuán)隊(duì)馬上著手開始調(diào)整策略，變?yōu)橘徺I單件氣墊減現(xiàn)5元，兩件減現(xiàn)30元 。這樣稍加改變后，商品價(jià)格看起來明顯要劃算得多——而且一眼可見，連帶高的更劃算，悄然無聲地幫消費(fèi)者做出決策 。
基于大數(shù)據(jù)，銀泰團(tuán)隊(duì)正在這些細(xì)節(jié)上不斷探索并得出方法論，而精細(xì)化運(yùn)營還有許多方向值得深挖 。
在《祝有好收獲》的結(jié)尾，變身機(jī)械狐貍的燕與梁輕輕擊掌，梁說“good hunting”，燕便轉(zhuǎn)身離去 。導(dǎo)演沒有說燕改造后的身體是不是百毒不侵，能不能強(qiáng)化魔法，同樣，阿里巴巴也無法預(yù)測銀泰新零售改造會改成怎樣一番瑰麗光景，一切且看明天 。
（掃碼關(guān)注《化妝品財(cái)經(jīng)評論》，了解百貨一手信息）
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