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你是否曾在網(wǎng)絡(luò)直播間跟著帶貨主播買買買？

網(wǎng)購(gòu)三無(wú)產(chǎn)品怎樣起訴工商怎么處罰三無(wú)產(chǎn)品

日前，北京消協(xié)在淘寶、天貓、京東、小紅書(shū)、拼多多等知名電商平臺(tái)選取了30個(gè)直播間樣本進(jìn)行調(diào)查，其中9個(gè)樣本涉嫌存在證照信息公示問(wèn)題；3個(gè)樣本涉嫌虛假宣傳、夸大功效、亂用極限詞；1個(gè)樣本“7天無(wú)理由退貨”遭拒；部分“退貨包運(yùn)費(fèi)”執(zhí)行不到位；還有些樣本中商品信息缺失。

那么，我們?cè)谥辈ラg買買買時(shí)遇到哪些問(wèn)題可以維權(quán)？又有哪些注意事項(xiàng)？對(duì)此，律師有話說(shuō)！
本期嘉賓律師：

上海久光律師事務(wù)所合伙人謝璇
01
Q：虛假夸大使用極限詞誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者是否違法？
A：違法，我國(guó)廣告法明確規(guī)定商品或者服務(wù)應(yīng)客觀描述，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得有貶低其他經(jīng)營(yíng)者商品或服務(wù)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，同時(shí)也明確規(guī)定禁止廣告使用極限詞語(yǔ) 。
【法條鏈接】
《中華人民共和國(guó)廣告法》第9條：“廣告不得有下列情形：…… （三）使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)；…… ”第13條：“廣告不得貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù) 。 ”第28條：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。 ”
02
Q：帶貨主播和直播平臺(tái)是否需要對(duì)直播帶貨出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)法律責(zé)任？
A：帶貨主播身份不同，承擔(dān)的法律責(zé)任不同。帶貨主播可能是自產(chǎn)自銷的經(jīng)營(yíng)者，也可能是廣告發(fā)布者或廣告代言人。經(jīng)營(yíng)者身份的責(zé)任首當(dāng)其沖不用贅述，而廣告發(fā)布者或者廣告代言人的身份也要與經(jīng)營(yíng)者在不同條件下承擔(dān)連帶責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的還要承擔(dān)刑事責(zé)任。直播平臺(tái)本質(zhì)上系電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者存在審核義務(wù) ，對(duì)消費(fèi)者存在安全保障義務(wù) ，造成消費(fèi)者損害的要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甚至是承擔(dān)連帶責(zé)任。
【法條鏈接】
《中華人民共和國(guó)廣告法》第56條：“……關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。 ”《中華人民共和國(guó)刑法》第222條：“ 廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者違反國(guó)家規(guī)定，利用廣告對(duì)商品或者服務(wù)作虛假宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。 ”《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第38條：“ 電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù) ，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù) ，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù) ，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 ”
03
Q：消費(fèi)者選擇直播帶貨方式購(gòu)物時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)以及事后如何維權(quán)？
A：消費(fèi)者選擇直播帶貨購(gòu)物時(shí) ，一定要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否具有合法證照。不輕信功效宣傳和超低價(jià)承諾，貨比三家，多比多看，避免沖動(dòng)消費(fèi) 。注意保存視頻/音頻、消費(fèi)憑證、聊天記錄等證據(jù) ，以備協(xié)商無(wú)果訴訟或仲裁之需。