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二、互聯(lián)網(wǎng)家裝呈競爭格局，土巴兔穩(wěn)居C位
其實(shí)家裝行業(yè)可以說是互聯(lián)網(wǎng)最早觸及也是最踴躍的賽道之一，但結(jié)果卻一直都是反響平平。如今隨著疫情的助推，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)曾經(jīng)輝煌一時(shí)的行業(yè)再次被推上風(fēng)口。行業(yè)的興起使巨頭們開始重新審視它的價(jià)值，阿里、京東、拼多多、貝殼、國美、紅星美凱龍等11大互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入局，開始在家裝行業(yè)排兵布陣，市場競爭也越來越激烈。

作為在互聯(lián)網(wǎng)家裝上一輪廝殺中所存活下來的佼佼者土巴兔來說，在這十余年的穩(wěn)扎穩(wěn)打中，早已脫變?yōu)樾碌男螒B(tài) 。土巴兔在很早之前便開始注重內(nèi)容生產(chǎn)板塊，積累優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。為用戶建立起一座“裝修知識大學(xué)堂”，針對用戶在裝修時(shí)可能會遇到的問題進(jìn)行歸納，再用專業(yè)的角度提出解決方案或裝修策略。另外，為滿足用戶對個(gè)性化裝修需求，土巴兔的素材庫中還提供了海量裝修設(shè)計(jì)圖，支持用戶根據(jù)自身的需求尋找適合自己的裝修風(fēng)格。
早期土巴兔深耕的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)的優(yōu)化，可看做是其在市場中提升口碑的兩把利劍。
在互聯(lián)網(wǎng)家裝競爭激烈的格局中，土巴兔持續(xù)蝶變，其通過開發(fā)覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化系統(tǒng)、建立多層次的供應(yīng)鏈體系及打造開放的金融平臺這三種方式，升級成為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的生態(tài)平臺。
同時(shí)，為解決行業(yè)痛點(diǎn)，土巴兔在B端和C端創(chuàng)建更為豐富的產(chǎn)品線，如在B端上，土巴兔有圖滿意、設(shè)計(jì)本等平臺， C端有先裝修后支付、第三方質(zhì)檢等服務(wù) 。

據(jù)報(bào)告中顯示，土巴兔構(gòu)建了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合生態(tài)，從而使消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)之間借助互聯(lián)網(wǎng)形成和諧共進(jìn)的形態(tài)；同時(shí)以技術(shù)來驅(qū)動家裝家居產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革，囊括了輔材及主材供應(yīng)鏈、全屋定制供應(yīng)商、智能家居家電供應(yīng)商以及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
毋庸置疑，即使巨頭們?nèi)刖只ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，但面對土巴兔通過技術(shù)、場景、產(chǎn)業(yè)鏈等方面建立起的互聯(lián)網(wǎng)裝修生態(tài)鏈，仍是短期內(nèi)所無法跨越的鴻溝，土巴兔在市場中所占有的地位很難被撼動。

三、家裝風(fēng)口之上，土巴兔致勝關(guān)鍵是什么？
在互聯(lián)網(wǎng)家裝細(xì)分報(bào)告的最后部分， TalkingData以土巴兔的發(fā)展路徑和生態(tài)系統(tǒng)為例，向大家展示了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌Top平臺領(lǐng)跑于行業(yè)的關(guān)鍵。但小編認(rèn)為，平臺的發(fā)展路徑和生態(tài)系統(tǒng)固然重要，但真正讓土巴兔領(lǐng)跑于行業(yè)的，還在于以下兩點(diǎn)：
其一，搭建口碑體系，提升用戶滿意度；報(bào)告中對互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶畫像進(jìn)行了全面的解析，從互聯(lián)網(wǎng)家裝人群的移動應(yīng)用偏好的及使用指數(shù)來看，快遞物流、汽車服務(wù)等及使用指數(shù)較高，喜歡網(wǎng)購也是互聯(lián)網(wǎng)家裝人群鮮明的屬性之一。
值得的是，高頻的網(wǎng)購使互聯(lián)網(wǎng)家裝人群對商品的促銷和評價(jià)也極為敏感，促銷可以讓用戶以更低的價(jià)格享受到更好地服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群用戶更加追求高性價(jià)比的產(chǎn)品，超三分之一的用戶對于評價(jià)極為敏感，這也就意味著平臺的口碑將直接成為用戶是否買賬的關(guān)鍵因素之一。另外在家裝人群使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)時(shí)，裝修材料是否有保障也是家裝人群所關(guān)心的事項(xiàng) 。

土巴兔針對互聯(lián)網(wǎng)家裝人群的敏感點(diǎn)，構(gòu)建了一套口碑評價(jià)體系。在裝修過程中，業(yè)主可以對裝修服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化評價(jià)，從而幫助到其他業(yè)主裝修決定，同時(shí)也促使裝修公司提高服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)良性發(fā)展。同時(shí)，土巴兔及時(shí)分析用戶需求，實(shí)施優(yōu)化產(chǎn)品線，在2020年土巴兔搭建的新保障體系中，涵蓋著先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等措施，向用戶提供強(qiáng)有力的安全保障。