隨著“雙十一”、“雙十二”的來臨，各大電商平臺和線下商場紛紛加大促銷力度，消費者在享受價格優(yōu)惠的同時，也因虛假宣傳、商品質(zhì)量低劣、商品假冒侵權(quán)、虛構(gòu)原價、定金難退等問題引發(fā)的消費糾紛增多 。為引導(dǎo)消費者樹立理性、綠色、健康、安全的消費理念，進一步做好消費者權(quán)益服務(wù)保障工作，省市場監(jiān)管局發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物消費提示 。
一、選擇電商要比較 。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時要選擇合法的電商平臺，盡量選擇經(jīng)營規(guī)模較大、經(jīng)營規(guī)范、信譽等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的正規(guī)電商平臺 。符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺會在其首頁醒目位置公開網(wǎng)絡(luò)標識、營業(yè)執(zhí)照等信息 。消費者應(yīng)當對網(wǎng)店真實性進行查驗核實 。包括網(wǎng)址、地址、電話、營業(yè)執(zhí)照等內(nèi)容的合法性、正規(guī)性進行核驗，同時，還要對網(wǎng)店信譽、售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等諸多細節(jié)進行全面了解 。不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財 。
二、低價陷阱要避開 。防范商家采取“先提價后打折”的方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷 。消費者下單前，應(yīng)盡可能多渠道了解商品的質(zhì)量，多平臺進行比價，應(yīng)仔細閱讀商品詳情、無理由退貨條件；紅包、積分和優(yōu)惠券使用條件和規(guī)則；退貨退款方式及運費政策等售后服務(wù)條款，以免日后產(chǎn)生損失或糾紛 。消費者要謹慎下單，并貨比三家，對比同一產(chǎn)品不同時期的價格，不要被虛假折扣所迷惑，謹防商家“明降暗升”、低價劣質(zhì)、“同圖不同貨”等問題 。對降價、清倉、最低價等優(yōu)惠打折的商品要認真辨別、仔細對比，核實優(yōu)惠折扣的真實性，避免被虛假打折行為蒙騙 。另外，對于預(yù)付定金的商品，消費者應(yīng)事先與商家溝通，了解定金、訂金的法律責任 。其中，有的商家隱藏霸王條款，導(dǎo)致出現(xiàn)定金難退的問題 。
三、面對宣傳要理性 。購買前對商品進行必要的了解，查看商品參數(shù)、相關(guān)說明及買家評價 。留心一些經(jīng)營者存在以次充好、以假亂真的現(xiàn)象 。網(wǎng)絡(luò)上掛出貨物圖片不一定是真實貨物的圖片，即使是真實的圖片，其圖片與實物也可能存在很大的反差，嚴重失真 。消費者需辨別真?zhèn)魏笤僮鲑徫锵M決定 。直播秒殺中勿沖動 。不要被主播的煽動性語言和“限時秒殺”等字眼沖昏了頭腦，直播間購物要保持冷靜，避免沖動消費行為 。全面查看直播營銷的商品、服務(wù)和賣家信息、售后服務(wù)信息等，避免因錯誤認識造成損失，切勿因貪圖便宜而進行私下交易 。要樹立科學(xué)理性的消費觀念，按需購買，不盲目攀比、不沖動消費 。
四、交易安全要牢記 。消費者千萬不要在沒有任何資質(zhì)認證的網(wǎng)站下單，更不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人賬戶或點擊賣家通過QQ、微信等發(fā)付款鏈接的頁面、要求掃二維碼進行付款等，這將會脫離正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的安全監(jiān)管，給消費者帶來經(jīng)濟損失 。最好選擇有第三方擔保的購物平臺付款，或者與賣家協(xié)商貨到付款 。在簽收快遞物品時，務(wù)必開箱驗貨，遇有不符合情況時應(yīng)當面拒簽 。對于已簽收的物品，要對相關(guān)消費憑證和必要的包裝保留適當時間，做好包裝物品的處置，防止個人信息泄露 。
五、保留證據(jù)要維權(quán) 。注意收集和保存購物證據(jù)，如交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖、所購商品物流信息等，便于作為今后維權(quán)依據(jù) 。也可避免商家事后私自取消訂單、修改活動詳情，致使消費者利益受損 。主動了解和熟悉《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，樹立維權(quán)意識，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者應(yīng)根據(jù)相關(guān)證據(jù)，拿起法律武器保護自己的合法權(quán)益，主動維權(quán)，及時向商家協(xié)商處理，也可通過電商平臺投訴維權(quán) 。不能協(xié)商解決的，可撥打12315熱線或登錄“全國12315平臺”進行投訴 。這里要注意的是，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，投訴舉報的受理應(yīng)由經(jīng)營者實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地處理 。
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