為深入貫徹落實(shí)通化機(jī)場分公司2022年工作會議精神 ， 持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和協(xié)同運(yùn)行管理水平 ， 服務(wù)好為旅客服務(wù)的商戶 ， 1月27日 ， 通化機(jī)場地面服務(wù)部組織航站區(qū)合約商召開服務(wù)工作座談會 ， 4家合約商代表參加了會議 。
會上 ， 首先向合約商代表傳達(dá)了集團(tuán)公司和機(jī)場分公司工作會議相關(guān)精神 ， 分享成功的喜悅 ， 分析發(fā)展的現(xiàn)狀 ， 展望美好的未來 。結(jié)合日常檢查情況 ， 對合約商2021年的工作進(jìn)行了評價 ， 對2022年的工作進(jìn)行了部署 。
本次會議增加一項(xiàng)征集合約商意見建議的議程 ， 4家合約商代表依次發(fā)言 ， 從商戶管理與服務(wù)、資源規(guī)劃及共贏發(fā)展等方面提出了6項(xiàng)建設(shè)性的意見建議 ， 表達(dá)了抗擊疫情、共渡難關(guān)的決心 ， 同時對機(jī)場分公司給予的大力支持表達(dá)了謝意 ， 對雙方保持良好的合作關(guān)系充滿信心 。
縱觀2021年全年工作 ， 4家合約單位面對疫情防控、安全服務(wù)等工作始終在思想上、行動上與機(jī)場公司保持一致 ， 全年未發(fā)生安全、服務(wù)異常事件 ， 得到旅客的認(rèn)可 。地面服務(wù)部對合約商一年來的工作支持表示感謝 ， 對合約商提出的意見建議一一進(jìn)行了解答 ， 對未來的合作發(fā)展提出三點(diǎn)希望:一是認(rèn)真落實(shí)按照網(wǎng)格化管理要求 ， 認(rèn)真落實(shí)消防、治安等安全責(zé)任 ， 共同維護(hù)航站樓安全;二是關(guān)注旅客的消費(fèi)感受 ， 不斷轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念 ， 積極探索“旅客需要什么我提供什么”的經(jīng)營方式;三是關(guān)注旅客的服務(wù)感受 ， 嚴(yán)格按照航站樓服務(wù)規(guī)范要求 ， 持續(xù)落實(shí)好“關(guān)注細(xì)節(jié) ， 超出預(yù)期 ， 追求卓越 ， 觸及心靈”的服務(wù)理念 。
此次座談會進(jìn)一步溝通了感情 ， 統(tǒng)一了思想 ， 增加了互信 。作為管理主責(zé)部門 ， 地面服務(wù)部將不斷提升“共同體”意識 ， 了解駐場單位所需所求 ， 協(xié)助合約商解決實(shí)際困難 ， 攜手合約單位 ， 立足旅客的關(guān)切與需求 ， 團(tuán)結(jié)一致、風(fēng)雨同行 ， 全面提升服務(wù)品質(zhì) ， 共同助力通化機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展 。
通訊員 許彥超 吉林機(jī)場集團(tuán)供圖
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【通化機(jī)場停飛了嗎 通化機(jī)場】(今完)
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