文/大蘇
標題：網(wǎng)購退款不退貨？山東一賣家被顧客套路，一個快遞單號退2次錢
眾所周知，網(wǎng)購是可以七天無理由退貨的，只要不影響到二次銷售就行，挺多賣家還會在多個平臺開網(wǎng)店，這樣一來就出現(xiàn)漏洞 。
同一位顧客多個平臺下單，把其中一個訂單退了，再用同一個快遞單號，到另一個平臺接著退貨，相當于一個快遞單號退多次 。
按理來說很容易能識別出來，看看賣家提供的證據(jù)就行，不過有些平臺客服比機器還不智能，根本就不仔細核實就判定顧客贏 。
在山東就有位賣家這么被顧客套路了，給顧客打電話還否認有買過，更加讓她氣憤的是平臺還判定賣家贏，我們一起來看看 。
事情是這樣的，山東青島的李女士是賣磁力地圖的，在淘寶和拼多多各開了間網(wǎng)店，淘寶是跟別人一起合開的，拼多多是她自己在運營 。
在11月中旬的時候，有人分別兩個平臺都下單，購買了4個同樣的地圖，11月24號先在淘寶申請了退款退貨，26號收到后就同意退款了 。
給顧客退款后又在拼多多申請退貨，這回顧客就沒有那么敞亮了，顧客填的快遞單號是在淘寶上退貨的，自然李女士沒收到就拒絕退款 。
然而顧客卻申請了平臺介入，結果客服看都沒有看，直接就把錢退給顧客了，再給顧客打電話詢問，顧客否認有在她的網(wǎng)店買東西和退款 。
無奈李女士只能求助媒體了，在接到她的求助后，12月15號采訪人員也到現(xiàn)場了解情況，據(jù)李女士介紹：淘寶和拼多多的退款地址有點不一樣 。
淘寶的退款地址是山東青島黃島區(qū)團結路1505號，拼多多的退款地址是團結路1482號，她認為應該很容易識別，沒想客服卻看不到這點 。
為了核實顧客所說的沒網(wǎng)購，她也是找快遞公司核實過，快遞員明確回復就是顧客本人簽收的，對此采訪人員也給顧客致電詢問是什么情況 。
此時顧客給出了個巧合的解釋，按照顧客自己的說法，他是做代購群的，雖然是他下單的，也是他去拿的快遞，但東西不是買給自己的 。
通常他收到都不會開箱，而是讓底下的工人分配出去，那天賣家打電話來問，一時之間沒有想起來，所以才會否認自己有下單購買和退貨 。
在電話里顧客也做了承諾，后面會去核實清楚的，要是真有退款沒退貨的情況，他也會把東西退回來，李女士表示可以接受顧客提出的方案 。
不過退款退貨不能影響到二次銷售，不然她還是會接著維權的 。
整件事情看下來，確實是一個網(wǎng)購的漏洞，挺多網(wǎng)店的退貨地址都是一樣的，在不同的平臺下單購買，再分別申請退款退貨就容易混亂 。
而平臺的客服也是事情很多，在判定是哪一方的責任時，看到顧客提供的快遞單號，一旦不仔細去甄別，也不好好看賣家提供的證據(jù) 。
這樣一來就容易產(chǎn)生誤會，以為是賣家收到了貨不退款，建議平臺還是要好好培訓下客服的技能，不要再出現(xiàn)類似的事情寒了賣家的心 。
不過此類情況也不是沒發(fā)生過，一兩年前就有看過類似的，想要讓平臺規(guī)范客服的操作，估計難度也是挺大的，除非是有監(jiān)管部門介入 。
大家對此怎么看？
【拼多多怎么退貨 拼多多退貨單號在哪里】(今完)
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