編輯導(dǎo)語：在電商平臺(tái)交易中，退貨退款是常見操作，當(dāng)用戶遇到錯(cuò)拍、質(zhì)量下降、商品描述不符等問題時(shí)，就可能發(fā)起退款操作 。那么，退貨退款環(huán)節(jié)需要涉及到哪些方面？本篇文章里，作者總結(jié)了電商平臺(tái)交易中訂單退貨的設(shè)計(jì)邏輯，一起來看一下 。
在《做電商：必須知道這些訂單退款邏輯（附流程圖）》文中，詳細(xì)介紹了：
僅退款售后觸發(fā)的節(jié)點(diǎn)；待發(fā)貨——僅退款售后介紹；待收貨/交易成功——僅退款售后介紹；退款金額計(jì)算注意事項(xiàng)；退款金額返還方式 。
感興趣的同學(xué)也可以去看看上述文章，有助于本篇的理解，因?yàn)橛行╊愃七壿嬀筒粫?huì)在本篇中贅述 。
本文給大家介紹另一個(gè)售后類型——退貨退款類型 。當(dāng)商品出庫了，正在運(yùn)輸過程中，這種情況大多數(shù)的電商平臺(tái)是無法攔截的，需要商品被簽收了才能再申請退貨售后 。
一、售后觸發(fā)的節(jié)點(diǎn)
通過圖1所示，可以發(fā)現(xiàn)用戶可以在訂單狀態(tài)為待收貨、交易成功狀態(tài)下，均可以發(fā)起退貨售后 。
圖1：不同售后類型觸發(fā)起節(jié)點(diǎn)
用戶簽收商品后，由于種種因素想要退貨，那么平臺(tái)提供售后原因如下所示（僅供參考）：
多拍、錯(cuò)拍、不想要；不喜歡、效果不好；材質(zhì)、面料與商品描述不符；大小尺寸與商品描述不符；顏色、款式、吊牌等與商品描述不符；質(zhì)量問題；收到商品少件、破損或污漬；商家發(fā)錯(cuò)貨；假冒品牌；其他 。
二、退貨泳道圖介紹
退貨退款顧名思義，一手交貨一手交錢 。
退貨退款之前，用戶最好和商家進(jìn)行溝通，簡單說明退款的原因，雙方達(dá)成一致結(jié)果，有助于增加后期審核通過效率 。
退貨退款環(huán)節(jié)中，用戶只要在前端成功申請退款退貨流程，就能觸發(fā)系統(tǒng)審核流程 。
退貨退款與僅退款流程中，涉及到的角色、角色職能基本相同，與僅退款流程相比增加了：
整體流程上，增加了用戶發(fā)貨和商家收貨的流程；商家收貨審核流程中，增加了一次拒絕用戶申請的機(jī)會(huì)；商家拒絕收貨，用戶申請平臺(tái)介入機(jī)會(huì)也從僅退款的1次，增加到2次；不僅僅有退款單，還會(huì)產(chǎn)生退貨單 。
圖2：退貨泳道圖
三、用戶操作環(huán)節(jié)1. 發(fā)起退貨過程
商品被簽收后，由于種種因素用戶想要退貨，那么一起來來看看用戶在前端頁面上怎么操作的 。
圖3：淘寶/拼多多退貨退款申請頁面
1）退款金額
圖3中退款金額可以修改，支持全部退款和部分退款，但事先需要和商家達(dá)成一致 。若父訂單中全部商品退貨，原訂單狀態(tài)會(huì)變成交易關(guān)閉；若父訂單中部分商品退貨退款時(shí)，父訂單的狀態(tài)保持不變，依舊是待收貨或者交易成功 。
2）退貨數(shù)量
圖4是某平臺(tái)的申請頁面，無法修改退款金額，但支持修改退貨數(shù)量，退款金額隨著退貨數(shù)量聯(lián)動(dòng)變化 。
圖4：某平臺(tái)退貨退款申請頁面
其實(shí)我一直很好奇大平臺(tái)申請的時(shí)候，為什么不支持修改退貨數(shù)量？如果是對接三方倉儲(chǔ)系統(tǒng)，那么產(chǎn)生的退貨單上數(shù)量該如何展示，倉庫人員該怎么驗(yàn)收入庫，庫存如何校準(zhǔn)？如果沒有倉儲(chǔ)系統(tǒng)，那么商家也得知道退貨數(shù)量，不然總感覺哪里怪怪的 。
于是，我?guī)е蓡栁胰プ稍兡硨毜墓俜娇头?，記錄如下圖5所示，客服的反饋總結(jié)就2點(diǎn)：退貨數(shù)量無法修改；在無法修改數(shù)量的情況下，退款金額與商家約定好即可 。
如果對此產(chǎn)品現(xiàn)象有了解的小伙伴，望答疑解惑，謝謝！
圖5：咨詢無法修改退貨數(shù)量
3）退貨方式
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