(菜鳥(niǎo)驛站三棵樹(shù)店)
2021年12月31日，楊女士在凱里市三棵樹(shù)一菜家鳥(niǎo)驛站寄的臘肉，因未能準(zhǔn)時(shí)寄出導(dǎo)致客戶(hù)退單 。楊女士認(rèn)為當(dāng)中造成的損失應(yīng)由驛站負(fù)責(zé)，然而驛站卻給出了不予賠償?shù)睦碛桑⒎Q(chēng)：只能退回快遞費(fèi)并免費(fèi)重寄 。
臘肉訂單 四天未能寄出
“浙江一客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了800元的臘肉，我是28號(hào)到菜鳥(niǎo)驛站來(lái)寄的”，當(dāng)天，工作人員稱(chēng)因降雪天氣，當(dāng)天不能發(fā)貨，可能有延時(shí) ?！?楊女士說(shuō) 。
第二天(29日)，工作人員給楊女士發(fā)來(lái)了寄貨單號(hào) 。她便把單號(hào)發(fā)給了客戶(hù) 。
30日下午，浙江的客戶(hù)突然聯(lián)系楊女士并告知，通過(guò)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)臘肉還未寄出，因?yàn)榭爝f單顯示空白 。
(快遞單號(hào))
(30號(hào)快遞查詢(xún)結(jié)果)
既然收到了寄貨單，為何查詢(xún)是空白呢？
楊女士立即聯(lián)系了菜鳥(niǎo)驛站工作人員，對(duì)方答復(fù)：受降雪影響，未能正常發(fā)貨，且運(yùn)貨的車(chē)壞了，當(dāng)天將會(huì)發(fā)出 。既然如此，楊女士只好安慰客戶(hù) 。
誰(shuí)知，31日，客戶(hù)再次聯(lián)系楊女士稱(chēng)貨仍未發(fā)出，楊女士這下急了，趕緊前往驛站理論 。
貨明明沒(méi)發(fā)出 工作人員卻稱(chēng)：“已到貴陽(yáng)”
工作人員解釋?zhuān)?9日發(fā)貨時(shí)又遇車(chē)輛發(fā)生故障，所以未能及時(shí)發(fā)貨 。但目前貨已發(fā)出且已到貴陽(yáng) 。
楊女士將貨已到貴陽(yáng)的消息告知了客戶(hù) 。然而，當(dāng)客戶(hù)得知這個(gè)消息后矛盾卻進(jìn)一步升溫，認(rèn)為楊女士不誠(chéng)信，對(duì)方甚至明確提出了退貨 。
(快遞掃碼時(shí)間)
原來(lái)，當(dāng)楊女士告訴客戶(hù)說(shuō)明貨物已到貴陽(yáng)后，對(duì)方卻發(fā)來(lái)一張截圖，貨物接單時(shí)間為30日23時(shí)07分，這意味著臘肉還是未發(fā)出狀態(tài) 。
楊女士認(rèn)為，車(chē)輛發(fā)生故障是快遞方的問(wèn)題，而因此導(dǎo)致客戶(hù)退款，這樣的損失應(yīng)由菜鳥(niǎo)驛負(fù)責(zé) 。
只能免費(fèi)重發(fā)
31日下午，采訪(fǎng)人員同楊女士來(lái)到三棵樹(shù)的這家菜鳥(niǎo)驛站 。一位龍姓工作人員表示，當(dāng)天楊女士來(lái)寄貨時(shí)，也將雨雪天氣會(huì)導(dǎo)致延誤的情況進(jìn)行了告知 。
貨未發(fā)，為何告知楊女士貨已轉(zhuǎn)運(yùn)貴陽(yáng)呢？
龍姓工作人員介紹，30日晚，他們確實(shí)已將貨物轉(zhuǎn)運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)，通常而言，貨物就會(huì)被發(fā)往貴陽(yáng) 。但不巧的是，裝載貨物的車(chē)壞了，導(dǎo)致貨物不能按時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn) 。但當(dāng)天楊女士咨詢(xún)時(shí)，工作人員并未核實(shí)貨物是否已發(fā)出，就急急忙忙答復(fù)了楊女士 。
工作人員表示，在告知貨物已到貴陽(yáng)這事，確實(shí)有失誤的地方 。是我們溝通出現(xiàn)問(wèn)題 。
（30日晚，快遞工作人員稱(chēng)車(chē)壞了）
對(duì)于如何處理，工作人員給出的方案是：沒(méi)有賠償標(biāo)準(zhǔn)，只能退還楊女士的快遞費(fèi)，并再免費(fèi)寄到客戶(hù)手中 。
“退都退了，怎么寄？” 楊女士說(shuō) 。
雙方對(duì)此事溝通仍無(wú)結(jié)果 。楊女士表示會(huì)通過(guò)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理 。
那么延時(shí)發(fā)貨，需不需要賠償呢？
采訪(fǎng)人員撥通了菜鳥(niǎo)驛站總部客服電話(huà)，客服表示，按照公司相關(guān)規(guī)定，貨物只有在遺失或損壞的情況下，公司才能按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償 。針對(duì)延時(shí)發(fā)貨的賠償，公司確實(shí)未有相關(guān)規(guī)定 ?？头藛T表示，楊女士的問(wèn)題，他們會(huì)進(jìn)一步核實(shí)處理，并在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù) 。
小編想說(shuō)：寄、收快遞，已成了我們?nèi)粘Ｉ钪性俪Ｒ?jiàn)不過(guò)的事了，但是，如果你也遇到楊女士這樣的寄貨“波折”，你該怎樣維護(hù)自己的利益呢？歡迎大家評(píng)論區(qū)留言 。
信息來(lái)自《貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞》
【菜鳥(niǎo)驛站客服電話(huà)人工咨詢(xún) 菜鳥(niǎo)驛站客服電話(huà)】(今完)
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