建立的關(guān)系破裂了 。相反，如果在交易后消費者體驗很爽，那么他就會信任你，你們彼此之間的關(guān)系就變成強關(guān)系了 。好的體驗，必須建立在好的產(chǎn)品基礎(chǔ)上 ?，F(xiàn)在電商平臺如雨后春筍，別看它們小，但淘寶要面對這么多元素豐富的平臺還是很累的 。
3.CRM端口：個人微信
微信最開始的定位就是強關(guān)系，因此微信特別適合做CRM(客戶關(guān)系管理) 。微信也是整個系統(tǒng)的終點，所有的流量入口都是為了微信這個端口，最終的形態(tài)是用一部手機和一個微信號，便可賺錢 。從長遠來看，要讓每個顧客都會在你這里重復(fù)消費不同品類的產(chǎn)品，前提就是每次交易你都能讓他感到爽 。
我不是危言聳聽，以后的電子商務(wù)絕對是靠信任關(guān)系才可以出單的，平臺電商會生存下來，但是內(nèi)部必定經(jīng)過改革和洗牌 。我已經(jīng)看不到中小淘商在淘寶的未來，甚至大商家的未來也是陰晴不定的 。哪怕是現(xiàn)在如日中天的淘寶紅人，也必須要能掌握客戶，客戶在哪里，商家就要到哪里 。所以，淘商們把微信做起來吧，現(xiàn)在的微商只是時代進步的中間產(chǎn)物，未來，我們都要游走在電商和微信之間，直至有另一個產(chǎn)品替代了微信 。
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