作為淘寶客服接待顧客時說話不可能很隨性，客服不但要揣摩客戶的心思，而且在交流的過程中還要想客戶傳達自己的意圖 。所以精煉話術就非常有必要，那么下面我們就來看看金牌客服是怎么去回復客戶的 。
1.買家討價還價
買家若一直在討價還價，先不要馬上拒絕，這樣會顯得店鋪很沒人情味，讓顧客離開的 。那么可以從寶貝的質(zhì)量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優(yōu)勢，這樣是更有說服力的 。
可以這樣回復：親，雖然我們這個寶貝的價格不是淘寶最低，但是可以保證的是寶貝的質(zhì)量和服務都是能讓您滿意的 。
2.買家提出要求不合情理
如果買家在溝通過程中提出一些如要更大優(yōu)惠或贈品等不合理的要求，客服就要向顧客表達店鋪的公平性，同時要突出寶貝是好的，不是買家不買就賣不出去的，一定要有原則在 。
可以這樣回復：親，我們店鋪給每位顧客的折扣都是一樣的，您可以再三考慮后，在購買也沒關系的 。
【客服聊天技巧常用語退貨 客服聊天技巧】3.買家難以做決定時（客服寶快捷回復軟件）
在溝通之后，若買家對購買仍猶豫不決的話，你就要給買家一些購買的肯定的理由，不要讓買家自己選擇要還是不要，否則買家通常是會不了了之的 。
可以這樣回復：親，這款寶貝很適合您，選擇它不會錯的;如果購買之后不喜歡的話，可以選擇退貨的~您選擇好后再告訴我哦!”
4.買家拍下付款后
雖然現(xiàn)在買家拍下付款后會有自動核單，但是之后客服也要給買家發(fā)送消息，告知他們店鋪會盡快發(fā)貨，向他們表達謝意，是可以提升他們的購物體驗的 。
可以這樣回復：親，非常感謝您對本店的支持，我們會盡快安排發(fā)貨的;收到貨后如有任何問題，可聯(lián)系售后客服進行處理，祝您生活愉快~
客服話術技巧（客服寶快捷回復軟件）
一、把自己置身于客戶角色
這樣做主要是為了保護您的利益;
如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的;
我知道您一定會諒解的，這樣做是為了確保對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益;
二、甜嘴巴的用語（客服寶快捷回復軟件）
麻煩您了;
非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;
(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，為了能讓您滿意，我們將會對服務進行改進;
先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……;
這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門……;
這次問題得到解決之后，你可以放心使用!;
感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內(nèi)容;
讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉;
您的建議很好，我很認同 ;
您給我們提供了非常寶貴的意見，非常感謝您，有您這樣的客戶我們感到非常榮幸;
三、拒絕的藝術（客服寶快捷回復軟件）
*女士，您的想法我理解，但非常抱歉，我們暫時還無法滿足您的要求，不過我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎?;
您說的確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ;
盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;
感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優(yōu)惠活動;
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