其實(shí)誰(shuí)都很難相信，這些眾口異詞的判斷都是因?yàn)槿狈?shù)據(jù)分析思維造成的 。
老王想要描述生意，他應(yīng)該使用銷(xiāo)量，這就是他的指標(biāo)，互聯(lián)網(wǎng)想要描述產(chǎn)品，也應(yīng)該使用活躍率、使用率、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo) 。
如果你不能用指標(biāo)描述業(yè)務(wù)，那么你就不能有效增長(zhǎng)它 。
了解和使用指標(biāo)是數(shù)據(jù)分析思維的第一步，接下來(lái)你需要建立指標(biāo)體系，孤立的指標(biāo)發(fā)揮不出數(shù)據(jù)的價(jià)值 。和分析思維一樣，指標(biāo)也能結(jié)構(gòu)化，也應(yīng)該用結(jié)構(gòu)化 。
我們看一下互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，一個(gè)用戶從開(kāi)始使用到離開(kāi)，都會(huì)經(jīng)歷這些環(huán)節(jié)步驟 。電商app還是內(nèi)容平臺(tái)，都是雷同的 。想一想，你會(huì)需要用到哪些指標(biāo)?
而下面這張圖，解釋了什么是指標(biāo)化，這就是有無(wú)數(shù)據(jù)分析思維的差異，也是典型的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，有空可以再深入講這塊 。
標(biāo)體系沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的模板，不同業(yè)務(wù)形態(tài)有不同的指標(biāo)體系 。移動(dòng)APP和網(wǎng)站不一樣，SaaS和電子商務(wù)不一樣，低頻消費(fèi)和高頻消費(fèi)不一樣 。好比一款婚慶相關(guān)的APP，不需要考慮復(fù)購(gòu)率指標(biāo);互聯(lián)網(wǎng)金融，必須要風(fēng)控指標(biāo);電子商務(wù)，賣(mài)家和買(mǎi)家的指標(biāo)各不一樣 。
這些需要不同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)去學(xué)習(xí)掌握，那有沒(méi)有通用的技巧和注意事項(xiàng)呢?
二、明確好指標(biāo)與壞指標(biāo)
不是所有的指標(biāo)都是好的 。這是初出茅廬者常犯的錯(cuò)誤 。我們繼續(xù)回到老王的水果鋪?zhàn)?，?lái)思考一下，銷(xiāo)量這個(gè)指標(biāo)究竟是不是好的?
最近物價(jià)上漲，老王順應(yīng)調(diào)高了水果價(jià)格，又不敢漲的提高，雖然水果銷(xiāo)量沒(méi)有大變化，但老王發(fā)現(xiàn)一個(gè)月下來(lái)沒(méi)賺多少，私房錢(qián)都不夠存 。
老王這個(gè)月的各類(lèi)水果銷(xiāo)量有2000，但最后還是虧本了，仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，雖然銷(xiāo)量高，但是水果庫(kù)存也高，每個(gè)月都有幾百單位的水果滯銷(xiāo)最后過(guò)期虧本 。
這兩個(gè)例子都能說(shuō)明只看銷(xiāo)量是一件多不靠譜的事情 。銷(xiāo)量是一個(gè)衡量指標(biāo)，但不是好指標(biāo) 。老王這種個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，應(yīng)該以水果鋪?zhàn)拥睦麧?rùn)為核心要素 。
好指標(biāo)應(yīng)該是核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 。雖然指標(biāo)很重要，但是有些指標(biāo)需要更重要 。就像銷(xiāo)量和利潤(rùn)，用戶數(shù)和活躍用戶數(shù)，后者都比前者重要 。
核心指標(biāo)不只是寫(xiě)在周報(bào)的數(shù)字，而是整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)乃至研發(fā)團(tuán)隊(duì)都統(tǒng)一努力的目標(biāo) 。
核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)和公司發(fā)展關(guān)聯(lián)，是公司在一個(gè)階段內(nèi)的重點(diǎn)方向 。記住是一個(gè)階段，不同時(shí)期的核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)不一樣 。不同業(yè)務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)也不一樣 。
互聯(lián)網(wǎng)公司常見(jiàn)的核心指標(biāo)是用戶數(shù)和活躍率，用戶數(shù)代表市場(chǎng)的體量和占有，活躍率代表產(chǎn)品的健康度，但這是發(fā)展階段的核心指標(biāo) 。在產(chǎn)品1.0期間，我們應(yīng)把注意力放到打磨產(chǎn)品上，在大推廣前提高產(chǎn)品質(zhì)量，這時(shí)留存率是一個(gè)核心指標(biāo) 。而在有一定用戶基數(shù)的產(chǎn)品后期，商業(yè)化比活躍重要，我們會(huì)關(guān)注錢(qián)相關(guān)的指標(biāo)，比如廣告點(diǎn)擊率、利潤(rùn)率等 。
核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)一般是公司整體的目標(biāo)，若從個(gè)人的崗位職責(zé)看，也可以找到自己的核心指標(biāo) 。比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)可以關(guān)注閱讀數(shù)和閱讀時(shí)長(zhǎng) 。
核心驅(qū)動(dòng)指標(biāo)一定能給公司和個(gè)人帶來(lái)最大優(yōu)勢(shì)和利益，記得二八法則么?20%的指標(biāo)一定能帶來(lái)80%的效果，這20%的指標(biāo)就是核心 。
另外一方面，好的指標(biāo)還有一個(gè)特性，它應(yīng)該是比率或者比例 。
拿活躍用戶數(shù)說(shuō)明就懂了，我們活躍用戶有10萬(wàn)，這能說(shuō)明什么呢?這說(shuō)明不了什么 。如果產(chǎn)品本身有千萬(wàn)級(jí)別的注冊(cè)用戶，那么10萬(wàn)用戶說(shuō)明非常不健康，產(chǎn)品在衰退期 。如果產(chǎn)品只擁有四五十萬(wàn)用戶，那么說(shuō)明產(chǎn)品的粘性很高 。
正因?yàn)閱渭兊幕钴S用戶數(shù)沒(méi)有多大意義，所以運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品會(huì)更關(guān)注活躍率 。這個(gè)指標(biāo)就是一個(gè)比率，將活躍用戶數(shù)除以總用戶數(shù)所得 。所以在設(shè)立指標(biāo)時(shí)，我們都盡量想它能不能是比率 。
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