QA最重要的職責(zé)在于系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的根源的探究及其對策的實施，從而降低不良的產(chǎn)生 。隨著QA的出現(xiàn)，企業(yè)的質(zhì)量管理范圍進(jìn)一步推廣 。
包括了整個品質(zhì)保證題寫的范圍，質(zhì)量管理人員的權(quán)限也進(jìn)一步增大 。有些企業(yè)QA還包括了顧客滿意的業(yè)務(wù)，就是處理顧客的投訴：分析、對策、顧客滿意度調(diào)查等業(yè)務(wù) 。
在質(zhì)量管理發(fā)展史上先出現(xiàn)了“QC”，產(chǎn)品經(jīng)過檢驗后再出貨是質(zhì)量管理最基本的要求 。QC的工作主要是產(chǎn)成品，原輔材料等的檢驗，QA是對整個公司的一個質(zhì)量保證，包括成品，原輔料等的放行，質(zhì)量管理體系正常運行等. QC最重要的職責(zé)在于對制成品的監(jiān)控 。
過程成熟度是影響QA職責(zé)分配很重要的因素，不同的成熟度等級所要求的QA工作分布是不同的 。在低成熟度等級下，需要抽取各項目最佳實踐來定義過程，并指導(dǎo)過程的實施，QA在這方面的工作最多 。
隨著過程的完善、制度化和實施，QA的工作重點逐漸轉(zhuǎn)向了過程評審和產(chǎn)品審計 。當(dāng)企業(yè)的過程成熟度達(dá)到4級或5級以后，對過程的遵守已經(jīng)成為員工的一種習(xí)慣，過程和產(chǎn)品的審查需求減少，而度量和過程能力的優(yōu)化又成為QA的工作重點 。
企業(yè)文化對QA來說就像空氣一樣，看不見它，但卻深深地被它影響 。比如說，在一個氛圍活躍、高技術(shù)、創(chuàng)新能力強的企業(yè)，QA應(yīng)該傾向于服務(wù)職責(zé)；而在一個強紀(jì)律、低技術(shù)、規(guī)章制度成熟的企業(yè)，QA就應(yīng)該傾向于監(jiān)督職責(zé) 。
QC新七大手法：
關(guān)系圖、系統(tǒng)圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法 。
見證與停止
見證點
見證點的運作程序和監(jiān)督要求如下：
(1)施工單位應(yīng)在到達(dá)某個見證點之前的一定時間，書面通知監(jiān)理工程師，說明將到達(dá)該見證點準(zhǔn)備施工的時間，請監(jiān)理人員屆時現(xiàn)場進(jìn)行見證和監(jiān)督 。
(2)監(jiān)理工程師收到通知后，應(yīng)在“施工跟蹤檔案”上注明收到該通知的日期并簽字 。
(3)監(jiān)理人員應(yīng)在約定的時間到現(xiàn)場見證 。監(jiān)理人員應(yīng)對見證點實施過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并在見證表上作詳細(xì)記錄后簽字 。
(4)如果監(jiān)理人員在規(guī)定的時間未能到場見證，施工單位可以認(rèn)為已獲監(jiān)理工程師認(rèn)可，有權(quán)進(jìn)行該項施工 。
(5)如果監(jiān)理人員在此之前已到現(xiàn)場檢查，并將有關(guān)意見寫在“施工跟蹤檔案”上，則施工單位應(yīng)寫明已采取的改進(jìn)措施，或具體意見 。
——QC——QA
qa qc區(qū)別QA\\QC的區(qū)別主要有以下四點：
1、定義區(qū)別：
QC：Quality Control，品質(zhì)控制，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后的分析、改善和不合格品控制相關(guān)人員的總稱 。
QA：Quality Assurance，品質(zhì)保證，通過建立和維持質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題 。
2、目的區(qū)別：
QC是為使產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，它包括檢驗、糾正和反饋 。
QA是為滿足顧客要求，給顧客提供信任，即使顧客確信提供的產(chǎn)品能滿足他的要求 。
3、管控范圍區(qū)別:
QC的控制范圍主要是在工廠內(nèi)部，其目的是防止不合格品投入、轉(zhuǎn)序、出廠，確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求及只有合格品才能交付給客戶 。
QA需從市場調(diào)查開始及以后的評審客戶要求、產(chǎn)品開發(fā)、接單及物料采購、進(jìn)料檢驗、生產(chǎn)過程控制及出貨、售后服務(wù)等各階段留下證據(jù)，證實工廠每一步活動都是按客戶要求進(jìn)行的 。
4、發(fā)生的先后順序區(qū)別：
QC：主要是事后的質(zhì)量檢驗類活動為主，默認(rèn)錯誤是允許的，期望發(fā)現(xiàn)并選出錯誤 。
QA主要是事先的質(zhì)量保證類活動，以預(yù)防為主，期望降低錯誤的發(fā)生幾率 。
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