第一、 售前接待
歡迎語(yǔ)+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動(dòng)，注意禮貌用語(yǔ) 。
第二、 對(duì)話
客戶(hù)問(wèn)產(chǎn)品問(wèn)題，客服要如實(shí)回答，注意理解客戶(hù)的真正需求與購(gòu)買(mǎi)意圖 。客服要保持耐心，細(xì)心細(xì)致的服務(wù)客戶(hù) 。
第三、 產(chǎn)品推薦
根據(jù)客戶(hù)的需求，向客戶(hù)推薦店鋪產(chǎn)品并介紹 。這個(gè)時(shí)段可以向客戶(hù)介紹店鋪?zhàn)罱膬?yōu)惠活動(dòng)，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等 。
第四、 客戶(hù)下單，歡送客戶(hù)
【淘寶客服售前環(huán)節(jié)銷(xiāo)售話術(shù)引導(dǎo)】一般以感謝您的光臨，歡迎下次光臨等作為結(jié)束語(yǔ) 。
推薦閱讀
- 不小心注銷(xiāo)淘寶賬號(hào)怎么恢復(fù)
- 淘寶怎么查看自己多少分
- 淘寶首頁(yè)尺寸是多少「淘寶詳情頁(yè)設(shè)計(jì)尺寸是什么樣的」
- 淘寶怎么查排名 淘寶寶貝排名查詢(xún)
- 淘寶賣(mài)家拒簽退貨我可以不可以也不要那快遞了
- 淘寶怎么關(guān)閉別人看到我買(mǎi)的東西步驟
- 淘寶關(guān)閉淘友圈
- 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多少「淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一般退多少錢(qián)」
- 淘寶怎么換皮膚主題
- 如何成為淘寶店店主