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對(duì)此，《消費(fèi)者報(bào)道》采訪了法律從業(yè)者郭小明。郭小明認(rèn)為，充電寶租用設(shè)備是由廠家生產(chǎn)和提供的，在用戶沒有故意或者因重大過失破壞設(shè)備的情況下，機(jī)器故障問題屬于廠家的技術(shù)和設(shè)備質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由街電承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而不該歸責(zé)于用戶。
針對(duì)上述問題，《消費(fèi)者報(bào)道》向街電發(fā)送采訪函問詢，街電表示，出現(xiàn)充電寶未彈出或無法歸還的主要原因是由店家對(duì)應(yīng)位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳、用戶手機(jī)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或信號(hào)不佳、用戶將電池插反或放置不到位或充電寶歸還錯(cuò)誤（租借充電寶與實(shí)際歸還充電寶不一致）的原因造成。并表示，如果遇到未彈出或無法歸還等情況，用戶可以及時(shí)撥打客服熱線或聯(lián)系在線客服。街電客服人員會(huì)對(duì)用戶咨詢訂單情況了解核實(shí)后為用戶針對(duì)性的解決實(shí)際問題。
商戶與街電終止合作，合同消失
“2019年有街電的業(yè)務(wù)員主動(dòng)上門推銷尋求合作，我答應(yīng)了。直至2020年5月，我的店鋪準(zhǔn)備關(guān)店，就聯(lián)系了街電的工作人員撤走機(jī)器 ?！眮碜灾貞c的李諾（化名）告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，自己在當(dāng)?shù)亟?jīng)營著一家店鋪，因關(guān)店選擇與街電終止合作，在最后一筆的提現(xiàn)才發(fā)現(xiàn)賬戶有120.5元的余額無法提現(xiàn) 。
李諾告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，最后被告知賬戶余額要有200元以上才能提現(xiàn) 。李諾因此事多次撥打了街電的官方客服電話，但對(duì)方以沒有權(quán)限為由讓李諾等待當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T的電話，最后不了了之。
李諾認(rèn)為，機(jī)器撤回，合同終止，法律意義上不管余額多少都是商家應(yīng)得收益，街電無權(quán)單方面扣留，純屬霸王條款。
值得一提的是，李諾因終止合作后無法提現(xiàn)而查看合同內(nèi)容時(shí) ，發(fā)現(xiàn)商戶系統(tǒng)的簽約中心里，合同竟然是空的。

街電表示，街電的所有合作方面都會(huì)與商家簽署合同，合法合規(guī)保障自身及商家合法權(quán)益。2020年下半年街電啟動(dòng)電子簽約流程，新簽合同可以實(shí)現(xiàn)線上簽署，因此對(duì)應(yīng)的電子合同會(huì)更新到系統(tǒng)后臺(tái) 。如商家簽署的是線下合同，則街電商戶助手中沒有對(duì)應(yīng)的線上合同簽署流程，因此商戶系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)版塊會(huì)是空白顯示。
不過，據(jù)李諾回憶稱， 2019年6月答應(yīng)與街電合作之時(shí) ，合作的相關(guān)流程均由業(yè)務(wù)員代辦，只需要提供相關(guān)證件即可 ?！八麄兘o了我一份電子簽證，只核對(duì)個(gè)人信息、賬戶信息、分成比例，其余沒有細(xì)看 ?！?br /> 最低提現(xiàn)金額為200元，商戶質(zhì)疑霸王條款
無獨(dú)有偶，來自廣東肇慶的謝林（化名）也有相似的遭遇，其賬戶余額為141.50元，因賬戶金額低于200元無法提現(xiàn) 。

謝林回憶稱，當(dāng)時(shí)在退還機(jī)器時(shí)業(yè)務(wù)員明確告知賬戶余額為200元以下可以操作提現(xiàn) ，只需要將商戶系統(tǒng)的“可提現(xiàn)金額”頁面進(jìn)行截圖并發(fā)給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員代為申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn) 。不過，在等待提現(xiàn)的過程中，謝林收到了一筆53.47的提現(xiàn)金額，剩余84元?jiǎng)t無法提現(xiàn) 。此外，提現(xiàn)需要收取10%的手續(xù)費(fèi) 。

謝林表示無法理解，當(dāng)時(shí)向業(yè)務(wù)員提供了一張金額為141.5元的截圖，為何最終只收到了53.47元。謝林對(duì)此多次撥打客服電話進(jìn)行投訴，但沒有得到一個(gè)合理的解釋。
街電表示，在實(shí)際工作中，低于200元的金額提現(xiàn)多數(shù)情況出現(xiàn)在雙方終止合作時(shí) ，需要對(duì)商戶賬戶余額進(jìn)行提現(xiàn)處理。為了保證公司資產(chǎn)安全，商家需要?dú)w還柜機(jī)后由商家對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理發(fā)起申請(qǐng)流程，街電核實(shí)無誤后會(huì)處理提現(xiàn)流程，為商家進(jìn)行提現(xiàn)處理。低于200元的賬戶余額不能提現(xiàn)問題不存在。