相信很多朋友都遇到過以下問題 ， 就是街電被指霸王條款：商戶提現(xiàn)被拒 用戶租還亂扣費惹眾怒 。。針對這個問題 ， 今天小編就搜集了網上的相關信息 ， 給大家做個街電被指霸王條款：商戶提現(xiàn)被拒 用戶租還亂扣費惹眾怒 。的解答 。希望看完這個教程之后能夠解決大家街電被指霸王條款：商戶提現(xiàn)被拒 用戶租還亂扣費惹眾怒 。的相關問題 。
作者：張德榮、胡文靜
據(jù)iiMedia艾媒數(shù)據(jù)中心公布的數(shù)據(jù)顯示 ， 2019年中國共享充電寶行業(yè)的用戶規(guī)模突破了3億 ， 達到3.07億人 ， 共享充電寶成為一個備受資本追捧的“風口” 。不過 ， 受疫情影響 ， 2020年的用戶規(guī)模預計將降至2.29億人 。
據(jù)了解 ， 街電是行業(yè)唯一一家配備專業(yè)運維團隊的共享充電寶企業(yè) ， 也是第一家踐行精細化運營的企業(yè) 。既然擁有了專業(yè)的運維團隊 ， 街電又能否為用戶帶來更好的便捷租借體驗呢？《消費者報道》了解到 ， 現(xiàn)今共享充電寶行業(yè)投訴激增 ， 街電尤甚 。投訴內容主要為充電寶無法正常租借和歸還 ， 導致系統(tǒng)亂扣費 。此外 ， 與街電的合作商戶反映賬戶金額無法提現(xiàn) ， 認為街電涉嫌霸王條款 。
【街電被指霸王條款：商戶提現(xiàn)被拒 用戶租還亂扣費惹眾怒?！?/strong>
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
歸還充電寶失敗 ， 客服要求用戶自費將充電寶寄回處理
王東（化名）是一名北漂青年 ， 10月7日凌晨時分 ， 王東在火車站借用了街電的充電寶充電等候上車 。約兩小時后 ， 王東在臨上車前欲歸還充電寶 ， 讓王東意想不到的是 ， 充電寶竟無法歸還 。王東回憶稱 ， “當時柜機卡住了 ， 隔壁還有幾個和我一樣無法歸還充電寶的人 ， 但因為趕著上車 ， 便帶著充電寶去往另一個城市 。”
據(jù)了解 ， 王東所在的城市沒有“街電充電寶” ， 隨后便聯(lián)系了街電客服尋求幫助 。街電客服表示柜機確實存在電源卡住的情況 ， 但不確定是否是王東借的柜機 ， 要求王東返回商家處重新歸還 。
王東告訴客服自己并不在北京 ， 無法歸還 ?？头o出最終的解決方案是要求王東自費將未歸還成功的充電寶快遞寄回商家處 ， 并表示未歸還成功的訂單將正常計費 ， 累計計費99元后自動結束訂單 。
“方案不接受 ， 憑什么商家柜機不優(yōu)化導致的無法正常歸還充電寶讓消費者承擔后果？” ， 王東認為 ， 無法歸還并不是用戶自身造成的 ， 街電變相強買強賣 ， 相當于99元購買了街電的充電寶 ， 屬于霸王條款 。
借充電寶掃碼未彈出 ， 未使用共扣費76.5元
“10月18日通過街電掃碼借用充電寶后沒有彈出來 ， 當時立馬聯(lián)系了客服尋求幫助 ， 客服要求拍照柜機圖片發(fā)送過去 ， 并告知會有專員在24小時內聯(lián)系處理 。結果發(fā)現(xiàn)街電一直計費了兩天 ， 在沒有使用情況下產生76.5元的費用 。”這是來自廣東河源張君（化名）的經歷 。
張君回憶到 ， 當時聯(lián)系客服尋求幫助的48小時后才有專員來電溝通 ， 專員表示充電寶不在街電的機子上 ， 建議張君回到當時借用的店鋪尋找 。張君立馬趕回店鋪里向店家問詢 ， 最后在店員口中得知他們有撿到充電寶 ， 與店員說明情況后立馬將充電寶歸還 。
不過 ， 張君在歸還充電寶后被扣費76.5元 ， 租借時長為2天5小時20分鐘 。張君表示 ， 在租借充電寶未彈出時已及時向客服進行反饋 ， 但沒有得到及時處理 。認為不應該由消費者承擔“充電寶未彈出”的問題 ， 扣費不合理 。
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