我們知道，比爾蓋茨長期是世界首富，微軟公司的品牌、渠道、產(chǎn)品成熟度、客服服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)上隨處可見的用戶分享等，還有我前面談到的文檔格式兼容的問題 。用戶替換成本其實挺高的，我們往低里算，用戶的替換成本是20分吧 。那么用戶價值＝新體驗63分－舊體驗45分－用戶替換成本20分＝負2分就是說我們使勁偏心地給永中Office打高分，給微軟打低分，無視用戶遷移成本，而用戶幾乎沒有得到新價值 。
根本夠不成用戶遷移的意愿 。同時，我們需要注意，政府采購是單位付錢 。所以，實際使用的用戶對價格體驗其實是無感知的 。所以，如果以用戶感知的體驗來打分是：永中的用戶價值＝70－90－20=－40分事實上，比這個分數(shù)還要低 。讓用戶價值下降那么多，用戶怎么不怨聲載道 。
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