我最近在減肥，喜歡在餓了么上點(diǎn)減脂餐 。我們這里距離商家比較遠(yuǎn)，所以每次我都上午9點(diǎn)多就點(diǎn)好，慢慢等小哥送餐上門 。但這兩天，外賣訂單連續(xù)發(fā)生無(wú)外賣員接單的情況，甚至不能下單了 。所以我改變策略，用美團(tuán)外賣搜這家店，居然可以送餐，索性立刻下單 。
在這個(gè)過(guò)程中觀察到，兩家外賣平臺(tái)的接單流程體驗(yàn)是不一樣的 。
接單有何區(qū)別外賣是三家的生意 。顧客付錢給平臺(tái)，平臺(tái)付錢給商家、付錢給快遞員 。一單快遞，串起了三單生意，體驗(yàn)還要順，不容易 。
我留意到，餓了么是先由商家接單后，再派給快遞員 。甚至商家可以設(shè)置默許接單，單子秒速就會(huì)甩給快遞員 。
【送外賣美團(tuán)餓了嗎哪個(gè)好 餓了么怎么接單送外賣】餓了么
而美團(tuán)不同 。美團(tuán)是先讓快遞員接單，再轉(zhuǎn)給商家接單 。如果快遞員超時(shí)未接單，單子直接取消，沒(méi)商家啥事 。
美團(tuán)外賣
為什么如此設(shè)計(jì)接單的設(shè)計(jì)，目的是為了順，只有順，用戶才省心，才覺(jué)得爽，體驗(yàn)好 。
兩家的訂單流程設(shè)計(jì)，絕對(duì)不是因?yàn)楹猛?，或者領(lǐng)導(dǎo)自己拍腦袋告訴大家這樣做“更符合消費(fèi)者心理”，我相信這恰恰反映出兩個(gè)品牌的運(yùn)營(yíng)強(qiáng)項(xiàng)有所不同 。
餓了么早期的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該是配送能力，也就是小哥，而瓶頸可能在商家的接單能力上 。所以為了讓流程更順，就先把矛盾放在前邊，不至于外賣小哥一頓操作猛如虎，沒(méi)人接單做菜，白忙活 。
而美團(tuán)早期的優(yōu)勢(shì)可能是反過(guò)來(lái)的，他的配送能力沒(méi)有商家可靠，那就先讓快遞小哥接單，只要小哥接了，后邊商家的問(wèn)題往往不大 。
什么是好的設(shè)計(jì)所以，什么是好的設(shè)計(jì)？那就是基于服務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合自身的能力特點(diǎn)，做出好的服務(wù)體驗(yàn)，能夠幫公司賺錢，幫公司更快，更多，更久滴地掙錢 。
所以沒(méi)有最好的設(shè)計(jì)，只有最適合的設(shè)計(jì) 。
最后感謝大家在百忙之中，有耐心看我一本正經(jīng)的胡說(shuō)八道 。
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