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隨著B2B平臺的發(fā)展 ， 在線溝通工具的普及 ， 即時溝通因為具備了快速、高效的特點 ， 受到了客戶以及我們業(yè)務人員的青睞 。 但是 ， 并不是每個人都能夠很好地駕馭即時溝通 ， 有的人在郵件中冷冰冰 ， 能少說一句是一句 ， 在即時溝通中 ， 完全變了一個人 ， 有溫度 ， 回復及時 ， 有求必應 ， 也敢于提問；有的人通過郵件跟客戶溝通的時候條理性非常強 ， 有理有據(jù) ， 到了即時溝通上 ， 就開始手忙腳亂 ， 丟三落四 ， 跟客戶完全不在一個頻道上 。 為什么會出現(xiàn)這么大的差異呢？
通過郵件溝通的時候 ， 我們有足夠的時間去分析客戶的郵件 ， 有足夠的時間去梳理回復的思路 ， 如果本身性格大大咧咧 ， 比較粗心 ， 可以多檢查幾遍再發(fā)出去 ， 如果不夠?qū)I(yè) ， 有足夠的時間請教同事 。
但是在即時溝通中 ， 節(jié)奏快 ， 信息零散 ， 思路跳躍 ， 對一個人的臨場反應能力要求是很高的 ， 我們需要在短時間內(nèi)讀懂客戶 ， 然后從客戶透露出來的線索迅速關(guān)聯(lián)到我們的銷售素材 ， 然后從銷售素材中提取價值回復客戶 。
所以 ， 如果我們想提高即時溝通的效率 ， 一方面是梳理銷售素材 ， 一方面是提升臨場反應能力 ， 還有就是借助即時溝通特有的功能提高溝通效率 ， 接下來 ， 我們一起來解鎖或者鞏固幾種常用即時溝通工具的功能吧！
一TM
1. 快捷短語：我們可以把一些控制溝通節(jié)奏的過渡性句子 ， 或者客戶常問問題的英文話術(shù)添加到TM的快捷短語中 ， 需要用到的時候隨時調(diào)用 ， 不需要再苦哈哈地打字 。
2. 回復模板：我們需要在阿里巴巴電腦端的后臺創(chuàng)建模板 ， 創(chuàng)建之后 ， 我們可以直接在電腦端使用 ， 也可以在手機端的TM中使用回復模板 ， 一方面可以保證第一時間回復客戶 ， 另外一方面可以提升我們回復的質(zhì)量 ， 給客戶留下良好的第一印象 ， 而不是只用 hello / hi / what can I do for you？等簡單的句子草草地回復客戶 。
二WhatsApp
1. 標注：當客戶提出來的某個問題我們沒有辦法在第一時間給出答復 ， 需要跟其他部門溝通的時候 ， 首先我們要告知客戶可以給出答復的大概時間 ， 然后標注這條信息 ， 提醒自己要優(yōu)先去處理 。
2. 查找資料：通過Whatsapp溝通時 ， 經(jīng)常會遇到一個場景：就是我們已經(jīng)把相關(guān)的資 ， 例如產(chǎn)品catalogue、報價單、裝箱單發(fā)給客戶了 ， 客戶當時沒有第一時間去查看 ， 后期又讓我們再發(fā)一遍 。 如果文件不需要修改的情況下 ， 我們可以在查看聯(lián)系人信息中找到媒體、鏈接和文檔中找到之前發(fā)的文件 ， 就不需要往前翻溝通記錄了 。
3. 回復：即時溝通中的信息碎片化 ， 當客戶或者我們還沒有表達完 ， 其中一方插話的時候 ， 就會出現(xiàn)問答節(jié)點不清晰 ， 容易誤判的問題 ， 所以 ， 我們要充分利用Whatsapp回復的功能 ， 在客戶信息的基礎(chǔ)上一一對應去回復 ， 客戶也能夠很清晰地看到哪些問題你回復了 ， 哪些沒有回復 ， 也不會出現(xiàn)模棱兩可的情況 ， 減少客戶的反復提問 ， 提高溝通的效率 。
三Wechat
1. 自定義表情：我們可以把常用的圖片 ， 例如產(chǎn)品圖片、車間圖片、證書圖片等常用的證據(jù)材料添加到微信的自定義表情中 ， 方便隨時調(diào)用 。 需要注意的是 ， 添加到自定義表情之后 ， 圖片會變小 ， 如果要保證圖片的清晰度 ， 建議使用收藏的功能 。
2. 收藏：我們可以把常用的證據(jù)材料 ， 例如圖片、視頻收藏起來 ， 溝通的過程中調(diào)用 ， 確保溝通的過程中不僅僅只有文字 ， 還有更加直觀的圖片、視頻 ， 做到有理有據(jù) ， 讓客戶更加容易理解 ， 也能夠展現(xiàn)我們的專業(yè)度 ， 獲取客戶的信任 。
3. 引用：功能跟 whatsapp 的回復功能是一樣的 。
【幾個技巧讓即時溝通效率倍增】工欲善其事 ， 必先利其器 ， 善用工具的人 ， 效率往往更勝一籌 。
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