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帶走一名鬧事者,銀行如何處理來網點鬧事

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所以大多數銀行的負責人會采取這種低三下四方式來快速解決問題 。為什么領導們想息事寧人？當接到工單的時候，很多網點負責人或者是當地機關條線負責人為了盡快地解決問題，解除投訴，所以就會采取你所說的“找當事人陪禮道謙施與禮品，無須究對錯一味妥協”的方式進行處理 。
【帶走一名鬧事者,銀行如何處理來網點鬧事】銀行對于無理客戶的投訴會怎么處理？
感謝邀請 。正好前不久跟省客服中心的同事交流過類似的問題 。首先可以很明確的回答你，當客戶撥打客服中心進行投訴的時候，不是客服非要無論對錯就下工單考核，而是客服沒有辦法分辨對錯，所以才要下工單了解情況 。所以客服并不是要把問題踢回事發地，由當地自行解決，僅僅只是處于工作流程需要，了解情況需要 。在客服實際收到的投訴當中，有40%屬于無效投訴，所以只要網點負責人能夠有點擔當，確實不屬于銀行的錯，而是客戶無理取鬧，那客服不會要求你必須給人賠禮道歉的，要你道歉的只是那些想息事寧人的領導 。
為什么領導們想息事寧人？當接到工單的時候，很多網點負責人或者是當地機關條線負責人為了盡快地解決問題，解除投訴，所以就會采取你所說的“找當事人陪禮道謙施與禮品，無須究對錯一味妥協”的方式進行處理 。也可以很明確的告訴你，這種做法當然是不對的 。根源在于你的領導缺乏應對這種矛盾沖突的解決方案，所以花點錢，陪個罪，是最容易實現的 。
大事化小，小事化了，多一事不如少一事，花點小錢，有什么不好？沒有人會在乎你一個員工的感受，也沒有人去深思這么做會對銀行聲譽造成什么樣的不良影響，更不用說怎么去衡量這種不良影響有多大，反正這種影響只要不是在自己任內爆發就行了 。所以大多數銀行的負責人會采取這種低三下四方式來快速解決問題 。遇上這種委屈怎么辦？這種委屈在銀行是經常會遇到的，萬一遇上這種不為員工著想的領導，那就想辦法換個網點，或者換個崗位，實在不行就換個工作 。
不要去喝那種“沒有什么工作是不委屈”之類的雞湯，有毒 ?，F在不是你的錯，還要你去道歉的領導，以后有什么黑鍋，肯定也是給你去背的 。就算你有錯，也得讓你知道你錯在哪里才行 。這種領導，趕緊離開 。我有幾個同事都被投訴到客服中心去過，他們的領導都是很公正的人，有些確實是員工的錯，先批評教育，讓員工自己深刻認識到自己的錯誤，然后員工自己主動提出去找客戶道歉，有些行長還會親自陪著一起去 。
最后的結果基本上是客戶撤訴，員工歸心，領導放心，皆大歡喜 。有些確實不是員工的錯，那些負責任的領導會直接把情況跟客服說清楚，調監控、傳票、錄音錄像，究竟是客戶無理取鬧還是銀行員工工作不到位，一目了然，客服是不可能也沒有權力要求你無論對錯就要跟客戶道歉的 。自己硬氣點，不要太老實了 。有錯誤要認，有委屈要說 。

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