危機(jī)公關(guān)的整個(gè)流程是怎樣的？
公關(guān)執(zhí)行的五個(gè)流程——堵、淹、疏、引、防 。“危機(jī)的根本預(yù)防還是要靠產(chǎn)品，但是也要靠戰(zhàn)略 。”第一個(gè)指導(dǎo)原則，叫快時(shí)間，這個(gè)非常重要，我們倒推到20年前，日?qǐng)?bào)和晚報(bào)是最主流的媒體，24小時(shí)內(nèi)就一張報(bào)紙，前一張報(bào)紙報(bào)道了研學(xué)機(jī)構(gòu)有問(wèn)題，第二天反映就可以了 。但是現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社交媒體時(shí)代，出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，微博很快就會(huì)炒的很熱，你的這個(gè)事情就很快釀成巨大的負(fù)面，很可能上了熱搜，現(xiàn)在不是黃金24小時(shí)了，有人說(shuō)是黃金24分鐘，有人說(shuō)是黃金4小時(shí)，海底撈出現(xiàn)食品安全危機(jī)公關(guān)事情24分鐘之內(nèi)非常及時(shí)的，公關(guān)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值班的，出現(xiàn)問(wèn)題馬上處理 。
第二給事實(shí)，坦誠(chéng)真摯講方法，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，對(duì)了就是對(duì)了，真摯我要讓別人看到企業(yè)其實(shí)是有良心的，我是真正在說(shuō)實(shí)話的，而不是說(shuō)謊 。第三個(gè)就是講方法，有很多人會(huì)聊天，有很多人不會(huì)聊天，會(huì)聊天的人情商很高，會(huì)聊天在公關(guān)中就是溝通的根本，在寫(xiě)危機(jī)公關(guān)文案的時(shí)候，足夠講究方法，說(shuō)的有理有據(jù)，又不焦慮，又不糾結(jié)，這個(gè)就很成功了 。
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