首先大家要知道、抖音小店DSR服務體驗分是什么?
DSR(Detai Seller Ratina)分別是:產(chǎn)品的描述，賣方的服務態(tài)度，物流的服
務質(zhì)量 。
簡而言之，抖音小店DSR就是通過寶貝與描述相吻合，賣家的服務態(tài)度，物
流服務質(zhì)量結(jié)合的店鋪動態(tài)評分，有助于及時了解用戶對店鋪的服務評價 。
抖音小店體驗分”，評分高低決定店鋪綜合服務能力好壞 。
也就是說，抖音商家體驗分越高，店鋪商品越容易被消費者選擇 。如果你作為
抖音小店商家也想要提升體驗分，趕緊往下看 。
那么，抖音小店體驗分怎么看?抖音小店體驗分怎么提升?
一、抖音小店體驗分怎么看?
科音小店體驗分，是抖音小店商品體驗，物流體驗以及服務體驗評分構(gòu)成的商家體驗分 。每一個抖店都有商家體驗分，商家體驗分高的店鋪則表示店鋪的商品、物流及服務均為優(yōu)質(zhì)，這樣的店家更容易獲得用戶信任，促進店鋪成交
二、抖音小店體驗分構(gòu)成
其中商品體驗分的權(quán)重是50%，物流體驗分的權(quán)重是15%，服務體驗分是35% 。如下圖:
三、抖音小店體驗分怎么提升?
1做好
在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時候，盡量做到產(chǎn)品質(zhì)是有保證;實物與描述相符;性價比足夠高;售后問題少這幾個點
比如沒有的三無產(chǎn)品(尤其是美食、彩妝米不建議做無貨源的行家上)，商品詳情而有夸大商品功能的美釋，商品售后問題
多比如容易破損的玻璃，陶瓷等，都會影響商品好評率
2、測品
當我們的小店評分很低，想要快速提升，我們可以去找一個單價2塊到3塊的品去測試一下，一單虧個5毛或者一塊，然后找主播帶一波 。
這種虧本的品一般主播都會搶著去賣，這里的品有幾點需要注意:
:盡是找塑料材質(zhì)的，這種制作起來簡單不易損壞，否則招來的全是差評得不償失
第二:一定要和廠家溝通好庫存，sku也要設(shè)置一個合理的量，這種產(chǎn)品一旦爆起來，需要大量的庫存 。
2.提升銷售服務的響應速度
客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括:
(1)服務態(tài)度;(2)響應時間;(3)專業(yè)知識;(4)售后糾紛 。
當差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決
注意:不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題
我們可以考慮通過補發(fā)產(chǎn)品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的 。
3.重視客戶反饋，提升物流體驗
物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯
【抖音小店DSR服務體驗分是什么?需要怎么做】因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴格把控
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