因此，營(yíng)銷人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，注意將用戶從產(chǎn)品的介紹接引到購(gòu)買與支付流程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，使用戶能夠順利完成轉(zhuǎn)化 。購(gòu)后行為階段購(gòu)后行為包括對(duì)產(chǎn)品的使用、評(píng)價(jià)與后續(xù)處置 。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來說，用戶購(gòu)買產(chǎn)品后的使用與評(píng)價(jià)也是非常重要的 。因?yàn)檫@不僅會(huì)作為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)影響到用戶后續(xù)是否會(huì)復(fù)購(gòu)，而且也會(huì)作為其他人評(píng)估產(chǎn)品的參考 。
一旦已購(gòu)用戶對(duì)產(chǎn)品感到失望，認(rèn)為其沒有滿足其預(yù)期的需求，那么除非能夠?qū)Ξa(chǎn)品本身有所改進(jìn)，或改變用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，否則將導(dǎo)致用戶的流失 。因此，在用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，營(yíng)銷者應(yīng)積極跟進(jìn)其使用體驗(yàn)，對(duì)影響其需求實(shí)現(xiàn)的因素給以正面的積極反饋，并提供產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)信息以確認(rèn)其做出購(gòu)買決策的合理性 。結(jié)語(yǔ)用戶購(gòu)買行為過程的“五階段模型”厘清了這一復(fù)雜過程中的基本環(huán)節(jié)和主要因素，有助于營(yíng)銷者按圖索驥，依照各階段用戶的不同行為特點(diǎn)，分解其營(yíng)銷的主要任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)用戶購(gòu)買行為的順利轉(zhuǎn)化 。
當(dāng)然，這五個(gè)階段中的某些階段是可以跳過的，比如當(dāng)用戶對(duì)某一品牌已具有了忠誠(chéng)度時(shí)，他可能跳過信息搜尋和方案評(píng)估階段，直接做出購(gòu)買決策，也就是“轉(zhuǎn)粉” 。不斷吸納忠實(shí)用戶，可以說是營(yíng)銷人員的終極使命 。參考資料：菲利普·科特勒、凱文·萊恩·凱勒：《營(yíng)銷管理》（第14版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012 。。
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