ERP系統(tǒng)主要包含銷售/分銷管理、生產(chǎn)計(jì)劃/質(zhì)量管理、采購管理、成本管理、BOM管理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理和商業(yè)智能等功能模塊 。由于部分信息共享和業(yè)務(wù)交叉的原因，ERP和CRM系統(tǒng)在一些功能上，表現(xiàn)出一定的交叉 。從管理應(yīng)用的側(cè)重點(diǎn)來看，CRM則側(cè)重于企業(yè)對客戶資源的有效發(fā)掘和利用，主要解決客戶個(gè)性化需求滿足和市場營銷方面的業(yè)務(wù)管理問題，而ERP重點(diǎn)解決的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合和業(yè)務(wù)管理問題；CRM可以使企業(yè)更加貼近客戶和市場，是企業(yè)參與激烈市場競爭的前沿陣地 。
而ERP可以提高企業(yè)整體的運(yùn)行效率，是保障客戶需求得到最大化滿足的有力后勤保障系統(tǒng)；顯然，CRM和ERP兩者是相輔相成、相得益彰的 。從供應(yīng)鏈管理理念的角度來看，二者對所有的企業(yè)而言都是非常重要、不可或缺的 。在對CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)有充分理解的基礎(chǔ)上，企業(yè)還需仔細(xì)分析自身的行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特性、企業(yè)規(guī)模、管理瓶頸和企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略等相關(guān)因素，從中提煉出企業(yè)對管理軟件的明確需求，然后才能決定整個(gè)IT投資規(guī)劃及CRM和ERP實(shí)施的孰先孰后 。
中小企業(yè)使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)真的有用嗎？
對于一些辦公急需轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)或者挖掘客戶達(dá)到瓶頸期的一些企業(yè)，傳統(tǒng)的 Excel 表格又有很多局限性，CRM可以讓營銷、拓客有全新的一面 。您可以了解一下現(xiàn)在蠻火的C2P工業(yè)云，功能做的連貫完善，適用性強(qiáng)，性價(jià)比高 。CRM客戶管理系統(tǒng)涉及銷售的全過程，以客戶管理為入口，圍繞客戶的報(bào)價(jià)，銷售意向，售后反饋等一系列資料，整合、集中統(tǒng)一管理客戶資源，針對每一位客戶提供個(gè)性化的服務(wù)、推銷 。
能夠從拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化幾個(gè)步驟全方位追蹤、更大化的防止客戶流失，幫助企業(yè)降本提效和提高利潤 。同時(shí)，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的全部跟進(jìn)記錄，及時(shí)向銷售人員指出可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，以及不足的地方 。像上述這些C2P工業(yè)云都可做到，從多種渠道全方位獲客，操作簡單容易上手，感興趣的可以百度搜索“C2P工業(yè)云”了解一下吧！ 。
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