1，鳩山由紀(jì)夫大人最近在忙什么他對豐田召回門有什么表態(tài)嗎豐田汽車公司社長豐田章男在下周召開的美國眾院聽證會(huì)上將表明針對豐田車在美國發(fā)生的事故等情況，考慮設(shè)立24小時(shí)內(nèi)應(yīng)對的制度 。他現(xiàn)在還能搞什么...應(yīng)對法庭的事唄...
2，豐田章男的書面證詞 2010年2月24日，豐田總裁豐田章男出席美國眾議院監(jiān)督和政府改革委員會(huì)聽證會(huì)，解釋自2009年年底以來發(fā)生的一連串召回事件背后的問題 。豐田章男書面證詞要點(diǎn)：1、我希望向美國民眾、在美國以及其它國家的客戶解釋一點(diǎn)：豐田極為重視車輛的質(zhì)量與安全性 。2、以豐田公司長久的傳統(tǒng)與榮耀為保證，我們從來沒有逃避問題，也不會(huì)假裝我們沒有發(fā)現(xiàn)問題 。通過不斷的改進(jìn)，我們的目標(biāo)是為社會(huì)提供更好的產(chǎn)品 。3、豐田一直以來遵循的幾點(diǎn)重要原則：首先，安全性；其次，質(zhì)量；第三，產(chǎn)量 。4、無論最終豐田將承擔(dān)何種后果，我都會(huì)努力提升豐田汽車的質(zhì)量，踐行將消費(fèi)者放在第一位的原則 。感謝委員會(huì)主席特恩斯 。我是豐田汽車公司的豐田章男 。我想首先聲明一點(diǎn)，我和其他人一樣熱愛汽車，也和其他人一樣熱愛豐田 。能夠提供受消費(fèi)者歡迎的汽車令我感到無比愉悅 。我知道，豐田在全美國20萬名團(tuán)隊(duì)成員、經(jīng)銷商及供應(yīng)商也和我有同樣的感受 。但是，在過去的幾個(gè)月中，我們的客戶對豐田汽車的安全性感到懷疑，我要為此負(fù)全責(zé) 。今天，我希望向美國民眾、在美國以及其它國家的客戶解釋一點(diǎn)：豐田極為重視車輛的質(zhì)量與安全性 。我希望向特恩斯主席、負(fù)責(zé)人伊薩以及眾議院監(jiān)督與政府改革委員會(huì)的成員表示謝意，因?yàn)榻裉炷銈兘o我闡述自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì) 。我想著重談三個(gè)主題：豐田對質(zhì)量控制的基本理念、召回事件的原因以及我們將如何改進(jìn)質(zhì)量控制工作 。首先，我希望談?wù)勜S田的質(zhì)量控制理念 。我本人，以及豐田公司并不是完美的 。有時(shí)候，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)缺陷 。但在這樣的情況下，我們通常會(huì)停下腳步，試著去弄清楚癥結(jié)所在，做出改變以求進(jìn)一步提高 。以豐田公司長久的傳統(tǒng)與榮耀為保證，我們從來沒有逃避問題，也不會(huì)假裝我們沒有發(fā)現(xiàn)問題 。通過不斷的改進(jìn)，我們的目標(biāo)是為社會(huì)提供更好的產(chǎn)品 。這是我們核心的價(jià)值，自公司成立以來便始終如此 。在豐田公司，我們相信要想制造出合格的產(chǎn)品，就要有優(yōu)秀的人員 。每一名雇員都會(huì)思考自己所做的事情，不斷地做出改進(jìn) 。這樣一來，豐田可以打造出更為優(yōu)質(zhì)的汽車 。我們積極培養(yǎng)雇員，讓他們分享并踐行這樣的核心價(jià)值 。豐田在美國已經(jīng)有超過50年的銷售歷史，25年前開始在這個(gè)偉大的國度生產(chǎn)汽車 。在這個(gè)過程中，豐田20萬名運(yùn)營人員、經(jīng)銷商與供應(yīng)商能夠分享這個(gè)核心價(jià)值 。這也是我最感驕傲的一點(diǎn) 。第二點(diǎn)，我希望談?wù)勈呛畏N原因?qū)е仑S田要面對今天的召回事件 。在過去幾年來，豐田一直快速擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù) 。坦白地說，我擔(dān)憂這樣的增長速度有些過快了 。我希望指出豐田一直以來遵循的幾點(diǎn)重要原則：首先，安全性；其次，質(zhì)量；第三，產(chǎn)量 。這些重要原則出現(xiàn)了混淆，我們不能向以前那樣停下來去思考、作出改進(jìn)，我們聽從客戶意見以打造更優(yōu)質(zhì)汽車的基本立場也有些動(dòng)搖 。我們過快的發(fā)展速度令豐田無法培養(yǎng)自己的成員與架構(gòu)，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn) 。這樣的狀況導(dǎo)致我們今天要面對召回事件，我感到后悔 。我對曾經(jīng)遭遇意外的豐田車主表示歉意 。特別要說的是，我要對在圣地亞哥遭遇事故的塞勒一家致以最沉痛的哀悼，我希望再次為他們禱告，我將盡一切可能避免這樣的慘劇再次發(fā)生 。自去年六月份執(zhí)掌豐田公司以來，我將提升質(zhì)量優(yōu)于增長數(shù)量視為最重要的原則，我和豐田的股東共同堅(jiān)持這一方向 。正如你所知，我是豐田創(chuàng)始人的孫子，所有的車輛上都印有我的姓氏——豐田 。對于我來說，一旦車輛出現(xiàn)問題，我也無法安然自得 。我要比其他人更希望豐田汽車是安全可靠的，當(dāng)駕駛豐田汽車時(shí)消費(fèi)者能感到安心 。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，我希望重申豐田將安全與質(zhì)量放在第一位的理念，自公司成立以來，豐田一直嚴(yán)格遵循這一理念 。我也將盡力制定出一項(xiàng)制度，能夠讓我們將這一理念付諸實(shí)踐 。第三點(diǎn)，我希望談?wù)勗谖磥碡S田將如何管理質(zhì)量控制工作 。到目前為止，任何召回決定都是由豐田汽車公司客戶質(zhì)量工程部作出的 。該部門確認(rèn)汽車是否存在技術(shù)故障，決定召回舉措的必要性 。但是，今天的問題反映出一點(diǎn)：我們?nèi)狈Φ氖强蛻舻挠^點(diǎn) 。為了在這方面作出改進(jìn)，我們將在針對召回決定環(huán)節(jié)作出如下改變 。一旦公司做出召回決定，程序中將新增加一個(gè)環(huán)節(jié)，確保管理層能夠基于“消費(fèi)者安全第一”的理念來做出負(fù)責(zé)任的決定 。為了做到這一點(diǎn)，我們將開發(fā)一套系統(tǒng)，讓管理層能夠及時(shí)了解到客戶的意見，在這套系統(tǒng)中，每一個(gè)區(qū)域能夠做出必要的決定 。此外，豐田將建立質(zhì)量咨詢小組，由北美以及世界上其它地區(qū)的知名專家組成，確保豐田不會(huì)做出錯(cuò)誤的決定 。最后，我們將大力投資，確保在美國銷售的汽車質(zhì)量可靠，豐田將建立汽車卓越品質(zhì)中心，設(shè)立產(chǎn)品安全總監(jiān)一職，公司內(nèi)部將就與汽車質(zhì)量有關(guān)的決定分享更多的信息與責(zé)任 。更為重要的是，我要確保管理團(tuán)隊(duì)的所有成員都要親自駕駛車輛，他們自己將發(fā)現(xiàn)問題所在以及嚴(yán)重程度 。我個(gè)人是一名訓(xùn)練有素的試車手 。作為一名專業(yè)人員，我能夠發(fā)現(xiàn)一輛車的故障，了解問題的嚴(yán)重性 。我駕駛過油門踏板存在故障的車輛以及普銳斯，比較了修理前后的車輛 。我相信只有通過親身檢查問題，才可以從消費(fèi)者的角度作出決定 。管理層不能依靠報(bào)告或是數(shù)據(jù)在會(huì)議室中解決問題 。以上便是我將采取的措施，目前豐田正在與美國國家公路交通安全局進(jìn)行合作 。無論最終豐田將承擔(dān)何種后果，我都會(huì)努力提升豐田汽車的質(zhì)量，踐行將消費(fèi)者放在第一位的原則 。我的名字印刻在每一部豐田汽車上，我個(gè)人將向消費(fèi)者作出承諾：豐田將積極開展工作，重建客戶對我們的信賴 。謝謝 。
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