二，如何提高客戶的滿意度：目前許多企業(yè)管理層已經意識到以客戶為中心、服務為導向的重要性，也能經常把這句話掛在嘴邊，但普遍缺乏解決這個哥德巴赫猜想的智慧和勇氣 。智慧，體現在對服務營銷理論的掌握、以客戶為中心戰(zhàn)略的制定、把戰(zhàn)略貫徹實施的能力等 。大多數中國企業(yè)的管理層缺少服務營銷的理論，更缺少實際應用的經驗，特別是在有中國特色的市場，面對有中國特色的顧客，更缺乏將服務營銷的理論活學活用到實際管理中的智慧 。
【對公司滿意度如何回答范文,員工對公司滿意度調查報告】另一方面，做顧客服務和做業(yè)務不一樣，業(yè)務是看得見的，所以比較容易操作也比較容易看到績效，而服務是無形的，可能做了大量的工作卻體現不出來，這就是阻礙管理層推進服務的最大心理阻力，而克服這一心理障礙，需要的是管理者的勇氣，而且是長期的勇氣，需要管理者能夠忍受在不斷的服務投入中卻看不到直接的收益、在付出了全部的誠心后顧客還在抱怨的局面，甚至還要面對來自企業(yè)內部員工的壓力 。
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