無線路由器沒有網(wǎng)絡(luò)了，打電話讓安裝網(wǎng)絡(luò)的來修理，還要收費(fèi)，怎么辦？
家里寬帶沒網(wǎng)了，首先想到的就是打運(yùn)營(yíng)商的客服服務(wù)熱線 。人之常情，表示理解！在打客服電話前，最好看看光貓有沒有紅燈 。有就打客服，沒有就先排查自己的問題 。為什么這么說呢？運(yùn)營(yíng)商只保證光貓端口有數(shù)據(jù)，帶寬給足了，然后就完成責(zé)任了 。其他問題屬于自己的問題，運(yùn)維不是電腦維修人員，沒有義務(wù)給用戶修電腦和處理內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題 。
【這上門服務(wù)也太懶人友好了 修無線網(wǎng)上門服務(wù)電話】有的人說，我們路由器壞了，打客服就管！那是寬帶裝機(jī)維護(hù)員怕用戶惡意投訴 。本來就是自己加裝的路由器出故障導(dǎo)致沒網(wǎng)，不是光貓壞或者光纖折斷導(dǎo)致的故障 。給你免費(fèi)修是情分，不給你修是本分 。這些問題本應(yīng)該是電腦公司的服務(wù)范圍，因?yàn)橛脩粲幸?，寬帶裝維又慣著用戶，把用戶寵壞了 。把電腦店搞沒業(yè)務(wù) 。當(dāng)然電腦店倒閉不全因?yàn)檫@個(gè)，主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，智能手機(jī)普及造成的，時(shí)代潮流沒辦法 。
那么裝維人員到底該不該收用戶修路由器的費(fèi)用，主要看這個(gè)公司的規(guī)定 。以我們這里為例講述：1.電信寬帶的維修人員只管光貓工作正常，出問題給方案，叫你找電腦店的來修 。也有部分裝維人員怕用戶惡意投訴，導(dǎo)致工資被扣除，也會(huì)不情愿的給你維修 。2.聯(lián)通寬帶裝維自己賣路由器，以3倍的價(jià)格賣給用戶，說不買出問題不管 。這就相當(dāng)于預(yù)收了路由器安裝及售后費(fèi)用 。
公司不反對(duì)工作人員賣路由器，說這是你們雙方自己約定的事情，與公司無關(guān) 。3.移動(dòng)寬帶和廣電寬帶的光貓自帶路由功能 。沒有純光貓 。有問題打客服解決即可 。用這兩家的大多年紀(jì)大，實(shí)在是不懂不會(huì)弄，打客服吧 ?；ハ嗬斫庀??，F(xiàn)在光纖寬帶普及了，一般不出問題，你看綠燈常亮，沒有紅燈閃爍，說明網(wǎng)絡(luò)正常 。除非主光纖被挖斷，才會(huì)造成沒紅燈也沒數(shù)據(jù)的故障 。
有別墅的網(wǎng)友，想每個(gè)屋都有網(wǎng)，請(qǐng)自己鋪設(shè)或者請(qǐng)電腦店的維修人員給你施工吧 。裝維工作比較忙，還有很多家用戶排隊(duì)等著處理問題，他們也不情愿給你做，畢竟不在職責(zé)范圍內(nèi) 。最后想說，按規(guī)定，裝維是不能跟用戶收取任何費(fèi)用的 。但是，你是自己的路由器壞了，不屬于裝維的職責(zé)范圍，你們雙方商量著來 。沒有必要把關(guān)系弄緊張 。
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