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【撥打維修電話竟一個(gè)月不上門(mén) 路由器上門(mén)維修電話】用戶中途自己在網(wǎng)上買路由器，讓寬帶師傅免費(fèi)上門(mén)安裝，合理嗎？

放在早幾年，這個(gè)要求不僅不合理，還有點(diǎn)過(guò)份。要知道早前寬帶服務(wù)商對(duì)路由器是非常“忌諱”的。你要是咨詢客服，為什么家里有的設(shè)備連接不上網(wǎng)絡(luò)，客服會(huì)告訴你“只保證一臺(tái)設(shè)備拔號(hào)成功” 。當(dāng)時(shí)牽一根網(wǎng)線用多個(gè)設(shè)備是不被認(rèn)可的，用戶購(gòu)買路由器都是私底下行為。隨著社會(huì)的發(fā)展，寬帶服務(wù)商對(duì)路由器的態(tài)度開(kāi)放了很多，以前上網(wǎng)貓只有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輸出接口，現(xiàn)在的光貓接口好幾個(gè)，并自帶wifi功能，就足以說(shuō)明寬帶運(yùn)營(yíng)商默認(rèn)了這種行為。
但這并不意味著用戶購(gòu)買的路由器在服務(wù)范圍內(nèi)，寬帶服務(wù)商只保障光貓上的網(wǎng)絡(luò)接口正常。結(jié)合到你問(wèn)的問(wèn)題，重點(diǎn)是路由器的設(shè)置非常簡(jiǎn)單，自已就能解決。少部分年齡較大的長(zhǎng)輩不會(huì)設(shè)置，他們打電話給客服只會(huì)投訴“不能上網(wǎng)”，當(dāng)寬帶師傅過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)是安裝路由器，往往只能“吃悶虧”給免費(fèi)順帶解決了。這雖是出于情義上的幫助，但能體現(xiàn)出寬帶服務(wù)商的服務(wù)意識(shí) 。
無(wú)線路由器沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)了，打電話讓安裝網(wǎng)絡(luò)的來(lái)修理，還要收費(fèi)，怎么辦？

家里寬帶沒(méi)網(wǎng)了，首先想到的就是打運(yùn)營(yíng)商的客服服務(wù)熱線。人之常情，表示理解！在打客服電話前，最好看看光貓有沒(méi)有紅燈。有就打客服，沒(méi)有就先排查自己的問(wèn)題。為什么這么說(shuō)呢？運(yùn)營(yíng)商只保證光貓端口有數(shù)據(jù)，帶寬給足了，然后就完成責(zé)任了。其他問(wèn)題屬于自己的問(wèn)題，運(yùn)維不是電腦維修人員，沒(méi)有義務(wù)給用戶修電腦和處理內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
有的人說(shuō)，我們路由器壞了，打客服就管！那是寬帶裝機(jī)維護(hù)員怕用戶惡意投訴。本來(lái)就是自己加裝的路由器出故障導(dǎo)致沒(méi)網(wǎng)，不是光貓壞或者光纖折斷導(dǎo)致的故障。給你免費(fèi)修是情分，不給你修是本分。這些問(wèn)題本應(yīng)該是電腦公司的服務(wù)范圍，因?yàn)橛脩粲幸螅瑢拵аb維又慣著用戶，把用戶寵壞了。把電腦店搞沒(méi)業(yè)務(wù) 。當(dāng)然電腦店倒閉不全因?yàn)檫@個(gè)，主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，智能手機(jī)普及造成的，時(shí)代潮流沒(méi)辦法。
那么裝維人員到底該不該收用戶修路由器的費(fèi)用，主要看這個(gè)公司的規(guī)定。以我們這里為例講述：1.電信寬帶的維修人員只管光貓工作正常，出問(wèn)題給方案，叫你找電腦店的來(lái)修。也有部分裝維人員怕用戶惡意投訴，導(dǎo)致工資被扣除，也會(huì)不情愿的給你維修。2.聯(lián)通寬帶裝維自己賣路由器，以3倍的價(jià)格賣給用戶，說(shuō)不買出問(wèn)題不管。這就相當(dāng)于預(yù)收了路由器安裝及售后費(fèi)用。
公司不反對(duì)工作人員賣路由器，說(shuō)這是你們雙方自己約定的事情，與公司無(wú)關(guān) 。3.移動(dòng)寬帶和廣電寬帶的光貓自帶路由功能。沒(méi)有純光貓。有問(wèn)題打客服解決即可。用這兩家的大多年紀(jì)大，實(shí)在是不懂不會(huì)弄，打客服吧 ?；ハ嗬斫庀??，F(xiàn)在光纖寬帶普及了，一般不出問(wèn)題，你看綠燈常亮，沒(méi)有紅燈閃爍，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)正常。除非主光纖被挖斷，才會(huì)造成沒(méi)紅燈也沒(méi)數(shù)據(jù)的故障。
有別墅的網(wǎng)友，想每個(gè)屋都有網(wǎng)，請(qǐng)自己鋪設(shè)或者請(qǐng)電腦店的維修人員給你施工吧。裝維工作比較忙，還有很多家用戶排隊(duì)等著處理問(wèn)題，他們也不情愿給你做，畢竟不在職責(zé)范圍內(nèi) 。最后想說(shuō)，按規(guī)定，裝維是不能跟用戶收取任何費(fèi)用的。但是，你是自己的路由器壞了，不屬于裝維的職責(zé)范圍，你們雙方商量著來(lái) 。沒(méi)有必要把關(guān)系弄緊張。