用戶自己買的路由器，給我們安裝寬帶師傅打電話，讓我們?nèi)フ{(diào)試路由器，應該收費嗎？
【聯(lián)通上門辦理寬帶賣路由器多少錢 商丘聯(lián)通光纖寬帶上門辦理】
應邀回答本行業(yè)問題 。用戶自己買的路由器，讓寬帶裝維師傅調(diào)測，收取費用是應該的 。對于運營商而言，沒有任何義務調(diào)測用戶的路由器 。運營商的光纖入戶，調(diào)測部分只到光貓，這個是非常明確的 。其實這個和電業(yè)局供電一樣，用戶家里內(nèi)部的布線也是用戶自己的，也沒有哪個家庭裝一個燈，要求電業(yè)局安排電工 。運營商的寬帶，按照正規(guī)的流程，只需要保障用戶家里的光貓可以使用，電腦連接到光貓的Lan口，可以支持上網(wǎng)，速率正常，就完成了運營商的義務 。
就這點來說，所有認為運營商有義務調(diào)測用戶的路由器的，其實都是揣著明白裝糊涂 。現(xiàn)實的情況是現(xiàn)在絕大部分的用戶并沒有調(diào)測路由器的能力 ?，F(xiàn)在雖然說路由器的調(diào)測對于一部分人來說，是非常簡單的 。目前的家庭級路由器，按照手冊，已經(jīng)可以很容易的進行調(diào)測 。但是對于更多的人來說，并不具備調(diào)測的能力 。而且，由于用戶自行購買的路由器，價格有高有低，性能也不盡相同，一些低端的路由器，還是出問題的概率高了一些 。
而路由器如果有了問題，就上不去網(wǎng)了 。上不去網(wǎng)，用戶的第一反應就是找運營商處理，因為現(xiàn)在購買路由器，是不提供非硬件的維護的 。即使是找人來維修，費用也很高，大部分人也舍不得花這個錢，按照現(xiàn)在的物價，凡是上門的，沒有幾十一百的，也下不來 。所以，如果路由器有故障，找運營商的裝維師傅，也是比較正常的 。對于運營商的裝維人員來說，經(jīng)常也不得不維護用戶的路由器 。
現(xiàn)在三大運營商的競爭異常的激烈，也有相關的KPI考核，這也導致了裝維師傅對于用戶投訴也不得不上門服務，而其中處理的比較多的恰恰是路由器的問題，這其實是有一定的矛盾的 。而現(xiàn)在的運營商的裝維的收入，其實是以裝機數(shù)量以及維護的工單數(shù)量計件的，這種路由器的維護對于裝維師傅來說，是沒有什么收入的，這也是一個矛盾的地方 。
所以，如果給出了固定的章程，對于路由器的維護收取一定的費用，收費也明正嚴順一些，而且裝維師傅還可以有一些收入，也是一種雙贏 ?？偠灾?，不管是從哪個方面來看，運營商的寬帶裝維師傅都并沒有維護用戶的自購路由器的義務，所以針對這個收費是完全合理的 。就個人用戶而言，如果不愿意出這個費用，就只能自己研究或者是出錢找一些提供這些服務的人員來處理了，如果說出錢的話，運營商裝維收費的價格還是比較低的，出去找人反而會更貴 。
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