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快遞驛站小知識(shí)

1月7日,國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》(以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》)公開征求意見的通知 。征求意見稿中提到,經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意,不得代為確認(rèn)收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施 。如有違反,涉事企業(yè)面臨最高3萬元處罰,直接責(zé)任人最高處罰3000元 。

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【介紹如何打通12305客服電話 12305電話怎么才能打通】只要是網(wǎng)購(gòu)過的人,幾乎都遭遇過快遞被擅自放進(jìn)快遞柜或快遞驛站的煩惱,尤其是白天長(zhǎng)期不在家的上班族 。有上班族表示,快遞經(jīng)常未經(jīng)授權(quán)被放進(jìn)快遞柜或快遞驛站,由于快遞柜空間有限,大量快遞被放在快遞驛站,部分快遞驛站離家很遠(yuǎn),自己又經(jīng)常加班,很多時(shí)候想去取,驛站已經(jīng)關(guān)門了,只能周末一次性取 。在快遞驛站取過多少變質(zhì)的生鮮、壓壞的水果暫且不說,如果收件人堅(jiān)持要求送貨上門,由于工作日白天上班族基本不可能在家,快遞網(wǎng)點(diǎn)和快遞員一般會(huì)以無法當(dāng)面簽收為理由拒絕,有的甚至?xí)苯娱_罵 。部分快遞網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)故意刁難,要求收件人到網(wǎng)點(diǎn)自取,甚至收取保管費(fèi) 。
不少人看到《征求意見稿》的這一規(guī)定,都為之振奮,著實(shí)是因?yàn)槟壳翱爝f未經(jīng)授權(quán)即默認(rèn)快遞不送上門已經(jīng)成為常態(tài),公眾大多苦于此“潛規(guī)則”卻無力改變 。而《征求意見稿》的出現(xiàn)為這個(gè)問題的解決提供了一絲希望 。
雖然上述問題存在已經(jīng)有段時(shí)日了,但法律法規(guī)的跟進(jìn)速度并不能說不及時(shí) ?，F(xiàn)行《快遞市場(chǎng)管理辦法》是2008年7月公布施行,并在2012年修改后沿用至今的,而在上一次修法的2012年,智能快遞柜才剛剛在市場(chǎng)上出現(xiàn),大規(guī)模盛行更是在數(shù)年之后 。況且,默認(rèn)未經(jīng)授權(quán)就擅自將快遞放進(jìn)快遞柜或快遞驛站,并不是在快遞柜流行之初就出現(xiàn)的,而是在快遞驛站興起之后逐漸形成的“潛規(guī)則” 。因此,《快遞市場(chǎng)管理辦法》在此時(shí)修改,并納入不得擅自將快遞放入快遞柜與快遞驛站的相關(guān)規(guī)定,十分必要,亦算及時(shí) 。
對(duì)違規(guī)者作出相應(yīng)的罰款處罰,是值得肯定的重要一步,相信這一規(guī)定有極大可能會(huì)出現(xiàn)在最終版的《快遞市場(chǎng)管理辦法》修訂之中 。不過,此前各地都有出臺(tái)相應(yīng)法規(guī),例如,2021年11月,《廣州市快遞條例(草案)》就重申“快遞企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人的同意”,亦有一些地區(qū)的條例明確提出,對(duì)于違反相關(guān)規(guī)定的企業(yè),當(dāng)?shù)剜]政管理部門將處以罰款 。然而,目前為止,對(duì)于快遞默認(rèn)未經(jīng)授權(quán)放入快遞柜與快遞驛站的吐槽之聲仍此起彼伏,說明雖然類似的地方法規(guī)普遍存在,但實(shí)際效果卻未如理想 。
《快遞市場(chǎng)管理辦法》作為全國(guó)性的部門規(guī)章,更重要的是,如何在管理辦法正式實(shí)施后,讓這一規(guī)定正式落地成為硬約束,切實(shí)保障用戶的權(quán)益 。在目前的用戶維權(quán)鏈條中,可以完善的地方就有不少,包括用于投訴相關(guān)現(xiàn)象的國(guó)家郵政業(yè)申訴服務(wù)電話12305,就被指難以打通,如果連第一步的投訴都無法完成,后續(xù)的舉證和追責(zé)恐怕就更難了 。新規(guī)值得期待,在此基礎(chǔ)上,更希望郵政部門對(duì)于如何讓這一規(guī)定落地深入鉆研,切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益 。

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