2）本土化能力缺失：產(chǎn)品體驗(yàn)與渠道運(yùn)營
在智東西對(duì)手機(jī)愛好者的隨機(jī)走訪中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)產(chǎn)品的本土化能力薄弱是被一眾消費(fèi)者吐槽得最多的一點(diǎn) 。三星手機(jī)的中文操作系統(tǒng)被他們調(diào)侃為“負(fù)優(yōu)化”，“手機(jī)特別明顯的越用越卡，如果其他手機(jī)用一年就卡，它只用半年 。”
此外，三星手機(jī)的系統(tǒng)功能和易用性也被評(píng)價(jià)為“不符合中國人審美和使用習(xí)慣”，很多界面功能的安排邏輯、一些針對(duì)中國用戶的小功能都不如華為、小米等品牌貼心，不過據(jù)稱從2016年三星推出的Galaxy S7開始，三星已經(jīng)針對(duì)這點(diǎn)有所改良 。
另一位通訊業(yè)資深分析師則認(rèn)為，三星的本土化做得不好，在應(yīng)用市場(chǎng)、邏輯功能等方面都采用全球視角，沒有像很多本土品牌那樣針對(duì)中國消費(fèi)者去做優(yōu)化，這一點(diǎn)與摩托羅拉沒落的原因非常相似 。
此外還有，早在2014年，正是4G時(shí)代火熱的萌芽期，不少中國手機(jī)品牌都在積極推出4G手機(jī)，運(yùn)營商在加大對(duì)4G手機(jī)的補(bǔ)貼，但是據(jù)手機(jī)行業(yè)人士表示，由于三星對(duì)中國市場(chǎng)的把握偏差，彼時(shí)還在集中銷售3G手機(jī)，導(dǎo)致分銷渠道庫存堆積，影響利潤 。
與這類似的還有三星對(duì)中國線下分銷渠道掌控的薄弱 。正如眾多行業(yè)分析者指出的，vivo與OPPO的“逆襲神話”不得不歸功于向?qū)€下渠道的強(qiáng)大掌控能力與對(duì)潛在市場(chǎng)人群的深度挖掘、精準(zhǔn)營銷，從積極邀請(qǐng)流量明星作為品牌代言人、再到重點(diǎn)突出美顏、時(shí)尚等手機(jī)功能，不一而足 。與之對(duì)應(yīng)的，小米與華為榮耀則在此前重點(diǎn)布局了互聯(lián)網(wǎng)營銷模式渠道，打造了不少小而美的爆品 。
反觀三星，由于中高端市場(chǎng)受到蘋果和華為的擠壓，中低端產(chǎn)品卻在性價(jià)比上弱于同行，在產(chǎn)品體驗(yàn)與渠道運(yùn)營上本土化能力又較為薄弱 。
3）人工智能時(shí)代的落后者
目前，排名全球前三的另外兩位玩家——蘋果和華為，都已經(jīng)開始積極進(jìn)軍人工智能，從芯片、應(yīng)用、生態(tài)等多方面發(fā)力 。相對(duì)而言，三星在AI布局中屬于最不激進(jìn)的一方 。
先拿芯片為例，在今年1月的CES 2018上，三星發(fā)布了最新旗艦處理器Exynos 9810，不過并沒有搭載專用AI模塊 。與三星的“AI芯片”至今懸而未發(fā)相比，華為的麒麟970和蘋果A11都已在其品牌機(jī)型中發(fā)布了將近半年 。
在AI應(yīng)用方面，三星打造集中在以Bixby為入口的語音、視覺、提醒、主頁等功能 。2016年10月7日，三星以2.15億美元的價(jià)格收購了AI虛擬助手創(chuàng)企Viv Labs，它就是Bixby的前身 。但即便如此，一直到2017年11月，三星才在北京推出了Bixby的中文版 。
總的來說，三星在手機(jī)AI應(yīng)用生態(tài)打造方面相對(duì)不太激進(jìn)，其圍繞智能手機(jī)所構(gòu)建的生態(tài)主要是以內(nèi)容、資源整合為主，并沒有集中打造一個(gè)可供開發(fā)者接入的AI平臺(tái) 。
飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為，三星的硬件能力非常強(qiáng)大，但是AI能力確實(shí)是落后了 。雖然三星現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，并且正在努力追趕，但此時(shí)再要超越蘋果和華為已經(jīng)有難度了 。
4）Note 7爆炸事件成最后一根稻草
最后，說起三星手機(jī)，Note 7爆炸至今仍是一個(gè)不得不提的負(fù)面事件 。
從2016年8月末開始，三星在月初推出的年度旗艦機(jī)三星Note 7開始陸續(xù)在歐洲地區(qū)報(bào)出手機(jī)電池爆炸事件，造成用戶損傷與財(cái)產(chǎn)損失，同期歐洲地區(qū)開始對(duì)這款手機(jī)進(jìn)行召回 。
9月2日，三星宣布開放全球召回，召回美國、韓國、澳大利亞等10個(gè)國家和地區(qū)的共250萬部Note7手機(jī)——中國除外 。8月26日，三星Glalxy Note7國行版在北京正常發(fā)售 。
隨著9月國行Note 7的發(fā)售，還有一份三星企業(yè)的聲明，聲明中表示目前在中國大陸銷售的Note 7使用的是與其他國家不同的電池供應(yīng)商，并不存在安全隱患 。半個(gè)月后，三星公告首次召回國行1858臺(tái)產(chǎn)品，但再次重申國行版不存在安全隱患 。
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