如果顧客點(diǎn)了三杯奶茶 。突然退了一杯 ， 我會(huì)允許他退 ， 然后這位奶茶請小哥自行處理 。銷售奶茶最大難度是把第1杯奶茶賣出去 。因?yàn)橹谱饕槐滩韬椭谱魅滩璧臓I業(yè)成本在一個(gè)訂單之中 ， 實(shí)際上是相對來說非常低的 。第3杯奶茶同上 。就算你一頓搗鼓神操作 ， 最后申訴成功了 ， 也只是挽回了三塊錢成本 。
顧客點(diǎn)了3杯奶茶 ， 已經(jīng)制作完成在配送途中 ， 這時(shí)顧客要退掉一杯奶茶 。要怎么處理呢？
就我個(gè)人而言 。如果顧客點(diǎn)了三杯奶茶 。突然退了一杯 ， 我會(huì)允許他退 ， 然后這位奶茶請小哥自行處理 。各位先不要噴我說說簡單的原因 。第一 ， 奶茶的制作成本并沒有那么高 。銷售奶茶最大難度是把第1杯奶茶賣出去 。至于第2杯和第3杯的物料成本相對來說是很低的 。這個(gè)就和很多商家所謂的 ， 再來一瓶 ， 買1送1 ， 第 。2倍車價(jià)50%都是一樣的原理三杯奶茶如果都是13元 。
第1杯奶茶的13元之中 ， 房屋成本占5塊 ， 原料成本占三元 ， 上架的廣告費(fèi)運(yùn)營費(fèi)用可能占三元 。第1杯奶茶的成本是11元 ， 利潤是兩元 。第2杯奶茶的成本就只有三元 ， 利潤是10元 。第3杯奶茶同上 。因?yàn)橹谱饕槐滩韬椭谱魅滩璧臓I業(yè)成本在一個(gè)訂單之中 ， 實(shí)際上是相對來說非常低的 。那么你面臨的問題就是 ， 是否愿意使用三元的成本來對付一個(gè)所謂的"魔鬼客戶"就我個(gè)人而言 ， 這種魔鬼客戶我理都不想理 ， 蹭都不想蹭 。
他只要說退 ， 我就給他退 ， 但是這邊奶茶不能送給他 ， 我寧可通知小哥自己喝了 。原因有很多 。第一就是魔鬼客戶難纏 。我沒有興趣 ， 接下來在平臺(tái)繼續(xù)走各種參數(shù)流程 。第二是提高客戶的體驗(yàn)感 ， 雖然我不想理他 ， 他是一個(gè)魔鬼客戶 ， 但是如果他這次退的很方便 ， 下次有可能還繼續(xù)下單 ， 那么相對成本我還能彌補(bǔ)回來 。第三是不想為難快遞小哥 ， 何必折騰這么麻煩的事情 。
【一杯奶茶就是性同意,點(diǎn)了一杯奶茶什么意思】總而言之 ， 這種人退了就好 ， 不搭理他就行了 。人在做 ， 天在看 。盡人事而聽天命 。不要因?yàn)橥馕飦y了陣腳 ， 該怎么做還怎么做 ， 把精力提升 ， 在可以提高自己墊付營業(yè)額 ， 提高營業(yè)效率的項(xiàng)目上 ， 而不是花精力和這種魔鬼客戶去搞什么投訴申訴報(bào)備 ， 搗騰這些除了浪費(fèi)精力 ， 浪費(fèi)自己的心情 ， 沒有任何好處 。就算你一頓搗鼓神操作 ， 最后申訴成功了 ， 也只是挽回了三塊錢成本 。
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