封面圖 |《檢察官內(nèi)傳》劇照
01
問：馮叔 ， 我是一個創(chuàng)業(yè)者 。 也許是搶了別人的生意 ， 也許是我沒有維護好周邊的關(guān)系 ， 這兩年 ， 總是遭遇一些碰瓷式糾紛 ， 煩不勝煩 。 想請教您 ， 面對糾紛時該怎么辦？我知道房地產(chǎn)領(lǐng)域也會有很多糾紛、維權(quán)之類的事情發(fā)生 ， 您是怎么處理的？
馮叔：我曾經(jīng)觀察過房地產(chǎn)領(lǐng)域的「業(yè)主維權(quán)」 ， 發(fā)現(xiàn)一個特別有意思的事 。
差不多20年前 ， 我第一次見到客戶維權(quán) 。 當時我看到一群七十多歲的老人維權(quán) 。 他們怎么做？占據(jù)業(yè)委會的辦公室 ， 宣布把業(yè)委會推翻了 ， 然后自己刻章 ， 發(fā)號施令 。 他們維權(quán)的方式是奪權(quán) ， 把別人的權(quán)利變成自己的權(quán)力 ， 然后再去摧殘別人 ， 認為這樣做自己的權(quán)利就得到了滿足 。
當時還有一些五六十歲的人 ， 都是經(jīng)歷了文革武斗的老知青 。 他們怎么維權(quán)？「把剝奪我權(quán)利的人或者傷害我權(quán)利的人打倒 。 」怎么打倒？晚上一悶棍把對方打倒 ， 然后往房間里塞小紙條 。 他們覺得講話沒有意義 ， 所以維權(quán)的方式是打悶棍 ， 然后塞紙條嚇唬 。 當然 ， 這是當年極其個別的極端案例 。
后來 ， 我又看到一些七零后、八零后維權(quán) 。 他們的做法特別簡單——找律師 ， 然后談錢 。
有一次 ， 我去一個當年開發(fā)的社區(qū) ， 問當年奪權(quán)的那些人現(xiàn)在還鬧不鬧？得到的回答很有意思：「早就鬧不動了 。 當時帶頭鬧事的 ， 要么去世了 ， 要么得病了 ， 沒得病的也老得鬧不動了 。 」沒人來奪權(quán)了 ， 知青也年紀大了鬧不動了 ， 事兒又早就過去了 ， 社區(qū)安定了很多 。
這么多年過去 ， 今天如果要面對客戶糾紛 ， 我都特別坦然 。
為什么坦然？他找律師 ， 我也找律師 ， 各自維護自己的權(quán)利 ， 但是都遵守規(guī)則 ， 依靠法律來解決問題 。 最后規(guī)則會落到什么地方？落實到錢上面 ， 我給你多少錢 ， 或者你賠我多少錢 ， 清清楚楚 。
舉個例子 ， 在北方 ， 有一類客戶糾紛時常出現(xiàn) ， 我們稱之為「封陽臺」 。
一個好好的社區(qū) ， 客戶要封陽臺 ， 我不讓他封 ， 他非要封 。 擱在以前 ， 吵著吵著 ， 就會出現(xiàn)打架之類事情 。 現(xiàn)在特別簡單 ， 起訴 ， 走法律途徑 。
比如說 ， 你封陽臺了 ， 你的隔壁就可以起訴你 。 因為封陽臺之后 ， 整棟樓的外立面不好看了 ， 二手房的價格就可能因此下降 。 你鄰居的權(quán)益會因此受損 ， 他可以因此起訴你 。 開發(fā)商、物業(yè)也會起訴你 ， 因為外立面是公共的 ， 不是你們家一家的 ， 你這么做影響到整個社區(qū) 。
用這種方法處理糾紛 ， 大家的權(quán)利邊界非常清楚 。 然后再通過律師談錢 ， 通過法律解決爭端 。
于是 ， 我們就不怕業(yè)主鬧矛盾 。 同樣 ， 我們跟社會 ， 比如跟居委會、街道 ， 如果有一些矛盾 ， 也可以用這個方法解決 。 企業(yè)現(xiàn)在跟政府出現(xiàn)了利益沖突 ， 還有行政訴訟 ， 也是有權(quán)利邊界的 。 我覺得這是社會的巨大進步 。
02
【松江|馮侖：處理糾紛的這三個辦法，只有一個靠譜】問：您的意思 ， 就是依靠法律？
馮叔：按照我們自己的經(jīng)歷來說 ， 我覺得實際上就一個事——賺錢要講規(guī)則 。 這個規(guī)則就是法律 。
我給你講一個數(shù)字 。 1993年12月份 ， 全國人大通過了《公司法》 ， 從那個時候開始到今天 ， 與賺錢的游戲規(guī)則有關(guān)的法律已經(jīng)有四百部了 。 這些法律 ， 就成為了今天的市場經(jīng)濟的一個法治的基礎(chǔ) 。
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