如果微軟的office軟件使用體驗(yàn)90分，價(jià)格體驗(yàn)50分，兩項(xiàng)一乘，微軟office軟件帶給用戶的舊體驗(yàn)算45分 。永中Office使用體驗(yàn)70分，價(jià)格體驗(yàn)咱們算90分，兩項(xiàng)一乘算63分 。永中Office，自己可以單方面說，自己帶給用戶的新體驗(yàn)算63分，比微軟好 ?？墒沁€有替換成本啊，用戶的替換成本包括什么？品牌認(rèn)知、獲取成本、學(xué)習(xí)成本、使用成本，使用成本包括使用過程中遇到問題可以得到及時(shí)幫助等 。
我們知道，比爾蓋茨長期是世界首富，微軟公司的品牌、渠道、產(chǎn)品成熟度、客服服務(wù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)上隨處可見的用戶分享等，還有我前面談到的文檔格式兼容的問題 。用戶替換成本其實(shí)挺高的，我們往低里算，用戶的替換成本是20分吧 。那么用戶價(jià)值＝新體驗(yàn)63分－舊體驗(yàn)45分－用戶替換成本20分＝負(fù)2分就是說我們使勁偏心地給永中Office打高分，給微軟打低分，無視用戶遷移成本，而用戶幾乎沒有得到新價(jià)值 。
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