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為什么要開(kāi)展增值服務(wù),延伸服務(wù)應(yīng)該有哪些( 二 )

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物業(yè)的增值服務(wù)、延伸服務(wù)應(yīng)該有哪些？

為什么要開(kāi)展增值服務(wù),延伸服務(wù)應(yīng)該有哪些


回答這個(gè)問(wèn)題前 ， 我們首先要明確什么是物業(yè)的增值服務(wù)？物業(yè)的增值服務(wù)是指超過(guò)了《物業(yè)管理服務(wù)合同》規(guī)定外的服務(wù) 。要實(shí)現(xiàn)增值運(yùn)營(yíng)我們可以從2個(gè)大主體處著手 ， 對(duì)“人”的服務(wù)增值和對(duì)“物”的服務(wù)增值 ， 對(duì)“人”的服務(wù)增值社區(qū)物業(yè)服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主 ， 為業(yè)主提供特色服務(wù)可有效實(shí)現(xiàn)增值；我們可分為前期和后期兩個(gè)方面進(jìn)行增值服務(wù) ， 量身打造業(yè)主生命周期的產(chǎn)品和服務(wù) 。
（1）在增值前期 ， 可從滿足業(yè)主的基本生活需要的服務(wù)入手 ， 提供基礎(chǔ)增值服務(wù) ， 例如 ， 家政服務(wù)、上門(mén)清潔服務(wù)、代收快遞服務(wù)、保姆服務(wù)、社區(qū)零售等 ， 提供細(xì)微生活服務(wù) ， 為業(yè)主的生活提供便利服務(wù) ， 增強(qiáng)客戶粘性 ， （2）在增值后期 ， 因?yàn)橛辛饲捌诨A(chǔ)生活服務(wù)的鋪墊 ， 業(yè)主對(duì)物業(yè)有了更多的信任 ， 因此 ， 物業(yè)可從業(yè)主的金融、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、汽車等提供服務(wù) ， 挖掘更長(zhǎng)的價(jià)值服務(wù)鏈條 。
“物”的增值服務(wù)社區(qū)對(duì)“物”的增值管理可以從業(yè)主的房產(chǎn)——業(yè)主的房子和社區(qū)的公共空間開(kāi)始 。對(duì)業(yè)主的房子來(lái)說(shuō) ， 業(yè)主買房只是基于兩種需求 ， 剛需和投資 。所以作為物業(yè) ， 可以為業(yè)主提供維修、美容護(hù)理、托管、租賃等增值服務(wù) 。 ， 延長(zhǎng)房屋使用壽命 ， 實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)增值和價(jià)值再造 ， 讓業(yè)主從入住之初就享受到房屋維修周期中的增值服務(wù) 。在公共空間的管理上 ， 要從以下幾個(gè)主要板塊入手:電梯、停車場(chǎng)、業(yè)主休閑區(qū) ， 打造高附加值服務(wù) 。

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