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北京圓通快遞為什么要整頓,為什么沒人關(guān)注誰拆的件

云知道快遞

最近，在童淵公司和快遞協(xié)會公布的整改呼吁中，提到要抵制惡意投訴和無理投訴 。我想說的是，童淵等桐廬快遞公司的快遞服務(wù)差，表面上是加盟制的弊端，實際上是經(jīng)營者的管理體制和管理水平落后造成的 。童淵等桐廬快遞公司管理水平低主要表現(xiàn)在兩個方面 。在回答這個問題之前，我們需要了解一下極兔快遞的性質(zhì)和商業(yè)模式 。
為什么圓通服務(wù)這么差？
看到這個問題，不由得想起一句話——中國的快遞分兩種一種是順豐，一種是其他 。我不是有意給順豐打廣告，而是當(dāng)下國內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀如此 。其實不只是圓通快遞服務(wù)差，四通一達也是如此，其他的桐廬系快遞老板是桐廬人幾乎都是如此 。時效慢態(tài)度差服務(wù)落伍，幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征 。桐廬系快遞的服務(wù)差與其采取的加盟制似乎有著一定關(guān)系 。
順豐之所以后來能脫胎換骨，也正是大力削藩全面采取直營模式后的結(jié)果 。同樣，京東自有快遞的口碑同樣不錯 。與直營模式相比，加盟制能低成本地快速擴張，布局全國形成網(wǎng)絡(luò)，從而受到了眾多桐廬系快遞企業(yè)的歡迎 。事實上，當(dāng)年桐廬系能在群龍混戰(zhàn)的情況下快速崛起，也與加盟制的布局迅速有關(guān) 。但加盟制也有著天生的致命缺陷，那就是管理體系不暢通 。
總公司只控制著平臺和主要的干線物流，基層網(wǎng)點甚至是大的區(qū)域公司都是由第三方公司加盟代理 。不同的網(wǎng)點公司之間，有著各自不同的利益，總公司的管理方針很難上行下效 。甚至在管理上，總公司也難以下手，除了簡單粗暴的罰款外，很難有良好有效的激勵措施 。而基層網(wǎng)點的人員流動率較高，即便罰款力度再大也無法有效提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量 。
不過加盟制用來背鍋，也未必就真的準(zhǔn)確 。事實上，很多優(yōu)秀企業(yè)也是加盟制，但卻不妨礙它們成為行業(yè)的翹楚 。比如說便利店中的7-11，采用的就是加盟制，卻一樣成長為便利店的巨頭 。美國房地產(chǎn)中介巨頭——21世紀(jì)不動產(chǎn)，同樣是加盟制 。甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家，也打算采取的是加盟制 。為何在別的行業(yè)加盟制都可以有效管理，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，但在快遞行業(yè)卻不成呢？要我說，圓通等桐廬系快遞服務(wù)差，表面看是加盟制的弊端，其實是運營方管理制度和管理水平的落后所致 。
圓通等桐廬系快遞企業(yè)的管理水平低下，主要表現(xiàn)在兩個方面1總公司和各承包商之間只有短期的利益關(guān)系，沒有建立起共同發(fā)展成長的利益基礎(chǔ)，更不要說整體利益保持著一致了2沒有制訂出有效的管理制度，并保證貫徹實施，提高服務(wù)質(zhì)量以保護用戶的合法權(quán)益 。目前看來，盡管桐廬系快遞企業(yè)紛紛上市，但實際上在管理水平上卻仍無進步 。
圓通女快遞員下跪這件事，為什么沒人關(guān)注誰拆的件？
這件事情實際很簡單的事情 ?？爝f運輸途中，由于需要幾次中轉(zhuǎn)，外包裝只要稍微差點就會造成破損，根據(jù)文中所述，郵寄物品為贈品，商家為節(jié)省費用外包裝肯定不會太好，所以經(jīng)過幾次中轉(zhuǎn)途中外包裝破損內(nèi)物漏出，這個絕對可能，投訴人收件時候檢查發(fā)現(xiàn)少件要求賠償，也是合乎情理，正常情況下應(yīng)該首先聯(lián)系商家，確定了不是少發(fā)后在快遞索賠，正常為商家索賠，不需要收件人索賠，但本事件郵寄物品為贈品，估計商家不會補發(fā)也不會索賠問題主要點在投訴人接受快遞賠償?shù)囊幌涿⒐?，還在繼續(xù)投訴 。
這點有點職業(yè)投訴人嫌疑，正常人只要接受賠償了該事件也應(yīng)該到此為止，但是本事件收件當(dāng)事人為了某種目的，抓住一點小事這里小事指快遞單真?zhèn)螁栴}，只要賠償了用什么方式送到這點沒有必要去較真了吧，繼續(xù)投訴，這個有為了利益最大化的嫌疑 。前面芒果吃完了，后面繼續(xù)投訴爭取再次獲得賠償 。這個事件假如不是因網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，估計收件人會再次提出經(jīng)濟或者其他的賠償?shù)?。

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