根據(jù)《保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理規(guī)定》，12378是中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理管理部設(shè)立的全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴熱線 。只要有與保險(xiǎn)消費(fèi)相關(guān)的糾紛，都可以通過這個(gè)渠道進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴 。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理機(jī)制，督促保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，充分發(fā)揮保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的作用 。
如果發(fā)生保險(xiǎn)欺詐或理賠糾紛，怎樣進(jìn)行投訴呢？
如何投訴保險(xiǎn)公司？史上最全攻略，投訴到它懷疑人生！買保險(xiǎn)被坑以后怎么辦？保險(xiǎn)公司死拖賴拖口出狂言怎么辦？不少被保險(xiǎn)坑過的人都知道，買的時(shí)候交錢輕輕松松，出問題了要退錢，比登天還難 。公子在網(wǎng)上看到過有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員騙人家智力受限的婦女買保險(xiǎn)，活生生把人家準(zhǔn)備給孩子上大學(xué)的30萬慫恿拿去買保險(xiǎn)，等丈夫發(fā)現(xiàn)的時(shí)候已經(jīng)過了幾個(gè)月了，要求退錢已為時(shí)已晚 。
他丈夫在網(wǎng)上到處發(fā)帖，甚至到保險(xiǎn)公司客服去鬧，言辭非常激烈，但對(duì)方波瀾不驚，根本就不鳥他，保費(fèi)要不回來，也不知道怎么辦？這樣的事情我還見過不少，而且看完之后感到一陣陣惡寒，部分沒了良心的保險(xiǎn)銷售員為了錢財(cái)真的喪盡天良，喪心病狂，喪失人性！有為了出單先把頭年保費(fèi)騙到手的 。有為了傭金欺騙親人，拿虛假保險(xiǎn)合同換錢的 。
有銀行渠道業(yè)務(wù)員為了賣保險(xiǎn)故意忽悠投保人的 。類似的事情還有很多，而且基本都有一個(gè)共同特點(diǎn)買的時(shí)候容易，被騙了只能眼睜睜的吃啞巴虧 。保險(xiǎn)銷售是不是就這么無法無天？保險(xiǎn)公司是不是就這么店大欺客？保險(xiǎn)行業(yè)是不是就這么坑蒙拐騙？我只能說，保險(xiǎn)圈是出了名的水很深，公子這些年見了不少 。但ZF的監(jiān)管，也是有的，而且是很嚴(yán)的，只是我們平頭老百姓一般人不知道 。
甚至很多人心懷著被坑了就坑了吧，忍氣吞聲，當(dāng)作交學(xué)費(fèi)，長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)得了 。這可不行，別把行業(yè)慣壞了，公子用這篇文章教你投訴維權(quán)的方法，干他丫的！1投訴方式這是最強(qiáng)有力的投訴渠道之一 。之所以強(qiáng)有力，是因?yàn)?2378是直通最高保險(xiǎn)監(jiān)管的渠道 。12378熱線是銀保監(jiān)會(huì)于2012年4月開通的，算是整個(gè)金融監(jiān)管系統(tǒng)里的首創(chuàng) 。
僅去年一年，投訴量就達(dá)到93719件，平均每天高達(dá)幾百個(gè) 。保監(jiān)會(huì)每個(gè)季度都會(huì)發(fā)布各家保險(xiǎn)公司的投訴量通報(bào)，保監(jiān)會(huì)會(huì)對(duì)億元保費(fèi)投訴量萬張保單投訴量萬人次投訴量投訴件辦理及時(shí)率等反映保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的指標(biāo)有具體的考核要求如果達(dá)不到要求，就會(huì)下調(diào)保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)級(jí)，甚至被監(jiān)管約談 。保險(xiǎn)公司一般都怕這招 。在中國(guó)，保險(xiǎn)公司能不能成立，保險(xiǎn)公司能不能賣某款產(chǎn)品，產(chǎn)品條款應(yīng)該怎么寫，價(jià)格應(yīng)該怎么定，甚至保險(xiǎn)公司能不能破產(chǎn)都得聽銀保監(jiān)會(huì)的 。
因此在業(yè)內(nèi)銀保監(jiān)會(huì)被稱為監(jiān)管爸爸，而且是位非常嚴(yán)格的爸爸 。各家保險(xiǎn)公司作為爸爸的孩子，如果在外面欺行霸市，我們投訴到爸爸那里，爸爸是一定會(huì)嚴(yán)加管教的 。畢竟，保險(xiǎn)牌照是個(gè)十足的香餑餑，各家資本大佬都在爭(zhēng)著搶著當(dāng)這個(gè)孩子，百度和京東曾經(jīng)想搶也搶不著呢 。所以這個(gè)孩子要是當(dāng)不好，被投訴舉報(bào)太多，就有淘汰出局的風(fēng)險(xiǎn) 。
不過國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，自家的孩子自己管，12378也不是什么事兒都能打，在撥通之前，我們需要了解它的注意事項(xiàng) 。2注意事項(xiàng)1哪些情況下打12378不會(huì)被受理？有網(wǎng)友反應(yīng)，有的時(shí)候打了12378也沒用，實(shí)際上不是12378沒用 。根據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理辦法規(guī)定，12378是保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作管理管理部門設(shè)立的全國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的熱線，只要與保險(xiǎn)消費(fèi)有關(guān)的糾紛，都可以通過這個(gè)渠道提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴 。
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