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圓通為什么大跌,為什么圓通服務(wù)這么差

云知道大跌

童淵快車上市了 。童淵快遞畢竟也是快遞行業(yè)的第一股 。2016年10月，作價(jià)175億元，借殼“大楊創(chuàng)世”上市 。呵呵，我們這一代大概是看不到了 。童淵快遞畢竟才上市一年多 。只要童淵快遞總部的那些領(lǐng)導(dǎo)沒有腦子進(jìn)水，做出出格的事情，他們應(yīng)該不會在近期倒閉 。童淵等桐廬快遞公司管理水平較低，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面 。
為什么圓通服務(wù)這么差？
看到這個(gè)問題，不由得想起一句話——中國的快遞分兩種：一種是順豐，一種是其他 。我不是有意給順豐打廣告，而是當(dāng)下國內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀如此，其實(shí)不只是圓通快遞服務(wù)差，四通一達(dá)也是如此，其他的桐廬系快遞（老板是桐廬人）幾乎都是如此 。時(shí)效慢、態(tài)度差、服務(wù)落伍，幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征，桐廬系快遞的服務(wù)差與其采取的加盟制似乎有著一定關(guān)系 。
順豐之所以后來能脫胎換骨，也正是大力削藩全面采取直營模式后的結(jié)果，同樣，京東自有快遞的口碑同樣不錯(cuò) 。與直營模式相比，加盟制能低成本地快速擴(kuò)張，布局全國形成網(wǎng)絡(luò)，從而受到了眾多桐廬系快遞企業(yè)的歡迎，事實(shí)上，當(dāng)年桐廬系能在群龍混戰(zhàn)的情況下快速崛起，也與加盟制的布局迅速有關(guān) 。但加盟制也有著天生的致命缺陷，那就是管理體系不暢通，
【圓通為什么大跌,為什么圓通服務(wù)這么差】總公司只控制著平臺和主要的干線物流，基層網(wǎng)點(diǎn)甚至是大的區(qū)域公司都是由第三方公司加盟代理 。不同的網(wǎng)點(diǎn)、公司之間，有著各自不同的利益，總公司的管理方針很難上行下效，甚至在管理上，總公司也難以下手，除了簡單粗暴的罰款外，很難有良好有效的激勵(lì)措施 。而基層網(wǎng)點(diǎn)的人員流動率較高，即便罰款力度再大也無法有效提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，
不過加盟制用來背鍋，也未必就真的準(zhǔn)確 。事實(shí)上，很多優(yōu)秀企業(yè)也是加盟制，但卻不妨礙它們成為行業(yè)的翹楚，比如說便利店中的7-11，采用的就是加盟制，卻一樣成長為便利店的巨頭 。美國房地產(chǎn)中介巨頭——21世紀(jì)不動產(chǎn)，同樣是加盟制，甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家，也打算采取的是加盟制 。為何在別的行業(yè)加盟制都可以有效管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，但在快遞行業(yè)卻不成呢？要我說，圓通等桐廬系快遞服務(wù)差，表面看是加盟制的弊端，其實(shí)是運(yùn)營方管理制度和管理水平的落后所致，
圓通等桐廬系快遞企業(yè)的管理水平低下，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、總公司和各承包商之間只有短期的利益關(guān)系，沒有建立起共同發(fā)展成長的利益基礎(chǔ)，更不要說整體利益保持著一致了；2、沒有制訂出有效的管理制度，并保證貫徹實(shí)施，提高服務(wù)質(zhì)量以保護(hù)用戶的合法權(quán)益 。目前看來，盡管桐廬系快遞企業(yè)紛紛上市，但實(shí)際上在管理水平上卻仍無進(jìn)步，
為什么近期圓通不派送？
圓通快遞我只能哈哈啦，網(wǎng)絡(luò)下單不打電話不來拿，電話下單第一天還不來拿，也不打電話，第二電話下單繼續(xù)下單，投訴工作人員說好12點(diǎn)派人過來拿，12點(diǎn)不到，打電話客服，說給我聯(lián)系，有個(gè)負(fù)責(zé)人電話我說2點(diǎn)鐘一定到，2.40分有個(gè)調(diào)度說快遞員說我電話打不通，我當(dāng)時(shí)就問你怎么打通的，我今天一天接了好多電話，怎么會打不通呢，打不通沒關(guān)系，你人過來呀，地址寫的清楚不是嗎？3點(diǎn)鐘我打負(fù)責(zé)人電話，那個(gè)態(tài)度就不一樣啦，語氣不高興和各種的敷衍，說快遞員人去拿件你的電話打不通，人過來拿件我怎么沒有看見，我今天一天都在等快遞員，在繼續(xù)投訴，這次來真的啦，快遞員打電話給我說地址在哪里？還問我在哪里，難道他沒有地址顯示嗎？都不知道他平時(shí)怎么取件的？我就問我到了嗎？他就說他還沒過來呢 。

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