小區(qū)業(yè)主與物業(yè)的矛盾不但普遍存在，甚至有發(fā)展趨勢，其原因是多方面的，最根本的是物業(yè)與業(yè)主，在目的、出發(fā)點上跌倒黑白 。02、為了消除背鍋俠，如何構(gòu)建和諧的物業(yè)與業(yè)主關(guān)系？四點建議：①擴(kuò)大服務(wù)供應(yīng)商范圍只有充分、公平的競選物業(yè)服務(wù)提供商，才能獲得優(yōu)質(zhì)、實惠的物業(yè)服務(wù) 。
業(yè)主和物業(yè)鬧矛盾，是誰來背鍋？
物業(yè)和業(yè)主之間鬧矛盾，爭議焦點無外乎“服務(wù)”和“收費”兩項！要平息雙方矛盾，除了找個“背鍋俠”，關(guān)鍵還是要解決好“服務(wù)”和“收費”兩大問題 。一、萬科物業(yè)與業(yè)主鬧矛盾上月，浙江寧波中糧首府小區(qū)七位業(yè)主，由于不滿物業(yè)公司地下車位租賃費收費標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合給小區(qū)物業(yè)公司，也就是萬科物業(yè)，送了一面錦旗！上面寫著：“干啥啥不行，收錢第一名”，引發(fā)強烈的社會關(guān)注 。
士可殺，不可辱！尤其是對像萬科物業(yè)這樣的知名企業(yè)來說，多吃一口，少吃一口，其實沒啥差異，傷不了身子 。于是，萬科物業(yè)霸氣地留言：“時間是檢驗真?zhèn)蔚脑嚱鹗?，青山綠水，江湖再見”！拍拍屁股，走了！萬科物業(yè)離場之后，社區(qū)居委會開始出面調(diào)解，經(jīng)挨家挨戶打電話征詢意見之后，有超過80%的業(yè)主希望萬科物業(yè)繼續(xù)履職 。
就這樣，在雙方互懟一個多月以后，物業(yè)還是被“請”了回來 。二、為什么物業(yè)和業(yè)主之間老是鬧矛盾？除了寧波業(yè)主給萬科物業(yè)送嘲諷錦旗，還有多地業(yè)主也在給物業(yè)送類似錦旗 。比如，廣西業(yè)主也給小區(qū)物業(yè)贈送了印有“掛著服務(wù)旗號，強壓業(yè)主繳費”的錦旗，雙方甚至還因為這面錦旗發(fā)生了肢體沖突！為什么物業(yè)和業(yè)主之間老是鬧矛盾？我認(rèn)為，可能是以下兩大原因：01、對“服務(wù)”的理解不一樣國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第2條，所謂的物業(yè)管理，是指通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動 。
說白了，按照國家規(guī)定，物業(yè)公司提供的應(yīng)該是一種有償“服務(wù)”，而不是對小區(qū)或業(yè)主的有償“管理” 。什么是服務(wù)？就是你作為一個企業(yè)，具備法規(guī)要求的資質(zhì)、人員、設(shè)備和技術(shù)，能為小區(qū)業(yè)主提供環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)的服務(wù) 。業(yè)主正好有這種需求，并通過購買企業(yè)提供的服務(wù)，讓生活更加便利，讓物業(yè)具備正常的使用功能 。也就是說，你能做這件事，正好我也有這種需要 。
所以，在對“服務(wù)”的理解上，應(yīng)該樹立兩種意識：①服務(wù)付費和質(zhì)量意識對業(yè)主而言，享受服務(wù)自然就應(yīng)該支付相應(yīng)的對價，必須要付費，不能總想著免費，總想著“蹭” 。對物業(yè)公司而言，收了業(yè)主的錢，就應(yīng)該提供與收費相適應(yīng)的服務(wù)，不能光收費不服務(wù)，或者光收費服務(wù)打折扣 。②尊重和服務(wù)意識對業(yè)主而言，花錢買服務(wù)，請的是“管家”，而不是“奴隸”，物業(yè)的工作應(yīng)該得到尊重，從工作內(nèi)容到人格尊嚴(yán) 。
對物業(yè)公司而言，業(yè)主請你到小區(qū)來是工作的，是提供物業(yè)管理服務(wù)的，而不能有其他附加傷害行為 。02、對“收費”的看法不一樣國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第40條，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定 。
【社會山居民為什么與物業(yè)鬧,聊聊南站社會山的項目】說白了，物業(yè)費是由物業(yè)公司和業(yè)主委員會協(xié)商定價，但不得違反物價局和住建局聯(lián)合制定的物業(yè)收費管理辦法 。哪樣的收費算合理？就是業(yè)主能接受，但物業(yè)公司又有利潤 。回顧本次萬科物業(yè)與業(yè)主的矛盾，業(yè)主的訴求是車位租賃費降至150-180元/月，但物業(yè)要求是240元/月，而小區(qū)在政府里的備案價是360元/月 。顯然，這三個價格差距很大！究竟哪個價格合理？接著往下分析 。
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