表達(dá)自己的感受既可以傳達(dá)同樣的信息，也不會(huì)讓對方采取守勢，拒絕接受意見 。要素2：著眼于利益，而不是立場 。有這樣一個(gè)例子，說是兩個(gè)人在圖書館吵架，原因是一個(gè)人想把窗戶關(guān)上，另一個(gè)人想把窗戶打開，兩個(gè)人爭來爭去相持不下 。這時(shí)管理員過來問這兩個(gè)人都是出自什么原因，要那么做 。那個(gè)想關(guān)窗戶的人說擔(dān)心有穿堂風(fēng)，開窗戶的人說想呼吸新鮮空氣 。
管理員想了一下，就把這扇窗戶關(guān)了，然后打開了隔壁的窗戶，這樣他們就不用擔(dān)心過堂風(fēng)，又能呼吸道新鮮空氣，一舉兩得 。這個(gè)例子是比較有代表性的，兩個(gè)人都有各自不同的立場，如果管理員只關(guān)注他們的立場，是不可能找到解決辦法的，但是管理員的著手點(diǎn)是兩人真正的利益點(diǎn) 。這也是作者強(qiáng)調(diào)的，利益是問題的關(guān)鍵 。把立場和利益區(qū)分開非常重要，立場爭執(zhí)背后的動(dòng)機(jī)，其實(shí)是是利益的訴求 。
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