盡管不同的崗位對(duì)人員的要求有所不同，但公司的文化決定了一個(gè)普遍的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)邦快遞也是如此 。只不過，與很多跨國企業(yè)給出的標(biāo)準(zhǔn)不同的是，聯(lián)邦快遞多了幾條更“以人為本”的標(biāo)準(zhǔn) 。
第一條，就是看求職者是否是一個(gè)善良、正直的人 ?！爸挥猩屏?、正直的人，我們才能相信他會(huì)不遺余力地為客戶提供良好的服務(wù)，我們才放心賦予他們權(quán)力 ?！?br>
其次是要有開闊的世界觀，了解國際慣例 。“因?yàn)橐蛧獾目蛻?、同事交?。要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) ?！?br>
第三條是要有著樂觀、積極的性格 ?！耙?yàn)槲覀兊墓ぷ髅刻於紩?huì)遇到不同的情況，比如有時(shí)候天氣非常不好、飛機(jī)故障不能準(zhǔn)時(shí)起飛或到達(dá)等，如果沒有樂觀的性格，如何去沉著面對(duì)這種種突發(fā)情況并采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施？”
最后是要有團(tuán)隊(duì)合作的精神 ?！拔覀兊墓ぷ饕画h(huán)扣一環(huán)，一個(gè)人是無法完成的，我們要實(shí)現(xiàn)一加一大于二的團(tuán)隊(duì)合作效果 ?！?br>
針對(duì)以上三類需求比較集中的人才，陳嘉良也給出了不同的要求：經(jīng)理級(jí)人才一定要有相當(dāng)管理工作的經(jīng)驗(yàn)；專業(yè)人才要有一定的專業(yè)資格和職業(yè)技能；第一線的遞送員則大專學(xué)歷即可，但要求有駕照，有基本的英語聽說能力，更重要的還是性格適應(yīng)服務(wù)業(yè)的要求 。
正如上所說，聯(lián)邦快遞非?？粗袉T工的性格，因此在對(duì)外招聘過程中，第一關(guān)不看學(xué)歷，也不看專業(yè)知識(shí)，而是測(cè)試求職者的性格合適不合適 。尤其是一線員工，公司會(huì)通過一些手段，考察對(duì)方是否有吃苦精神，能否接受不同的挑戰(zhàn)等 ?！坝械娜嗣嬖嚮卮鸬煤芎茫瑢W(xué)歷也很高，但是測(cè)試下來性格不合適，我們也會(huì)忍痛割愛 ?！?br>
第二關(guān)才是面試 ?！拔覀兊拿嬖嚪浅?shí)際，不需要那種只懂得理論、原則，卻不會(huì)將其運(yùn)用到具體工作中的人，因此我們要考察求職者的實(shí)際工作能力 。主要通過案例的形式，如提問對(duì)方‘如果兩名員工發(fā)生了很激烈的矛盾，你會(huì)怎么辦？’‘如果員工的職業(yè)發(fā)展方向和公司的發(fā)展方向不一致，你會(huì)如何處理？’等 ?！?br>
對(duì)于各個(gè)崗位的不同要求，公司還會(huì)設(shè)置不同的考察方式 。“比如銷售人員，聯(lián)邦快遞通常不會(huì)采用一對(duì)一的交談方式來面試，而是讓五六名求職者一起參與活動(dòng)，面試官在一旁觀察 。這種方法非常有效 。”
值得說明的是，聯(lián)邦快遞非常注重內(nèi)部人員的培訓(xùn)和選拔，只有在所有內(nèi)部申請(qǐng)者已全部被考慮并面試，且找不到符合要求的人員后，聯(lián)邦快遞才會(huì)展開外部招聘 。
因此，每當(dāng)公司內(nèi)有職位空缺時(shí)，首先會(huì)在內(nèi)部公開選拔 。人力資源部每周都會(huì)在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上公告本周有哪些職位空缺，一定時(shí)期內(nèi)還會(huì)拿出一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘 。凡具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的員工均可在一周內(nèi)提出申請(qǐng)，之后相關(guān)部門會(huì)安排面試 。
對(duì)此，陳嘉良以個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷為例：1985年，從香港大學(xué)歷史系畢業(yè)的他加入聯(lián)邦快遞，此后，一路從客戶主任被提升為貨運(yùn)站經(jīng)理、香港地區(qū)銷售經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理至中太平洋區(qū)銷售董事總經(jīng)理等，到1999年4月出任聯(lián)邦快遞中國及中太平洋地區(qū)副總裁 。目前，身為聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁的他也是聯(lián)邦快遞公司內(nèi)職位最高的華人 。
他還表示，在聯(lián)邦快遞沒有不允許跨專業(yè)之分，公司鼓勵(lì)員工去嘗試更適合自己，且自己能夠勝任的新職位 。各部門之間成功流動(dòng)的例子非常多 。也正因?yàn)榇?，即使?nèi)部跳槽失敗，原部門的管理者也不會(huì)因?yàn)閱T工思走而耿耿于懷 。【聯(lián)邦快遞招聘，聯(lián)邦快遞員好進(jìn)嗎】
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