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哪個(gè)快遞服務(wù)最差,為什么圓通服務(wù)這么差

云知道圓通

態(tài)度慢、服務(wù)差、服務(wù)過(guò)時(shí)幾乎是桐廬快遞公司的共同特點(diǎn) 。不僅童淵快遞服務(wù)差 ， 四通一達(dá)也是 。其他桐廬快遞車主幾乎都是桐廬人 。桐廬快遞服務(wù)差 ， 好像和它的加盟制有關(guān)系 。童淵也是用戶吐槽較多的快遞 ， 主要是對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià) ， 投訴難 。
圓通是不是服務(wù)最差的快遞？
可以明確的告訴您不是！其實(shí)評(píng)價(jià)一家快遞好壞 ， 每個(gè)人有每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn) 。圓通快遞是屬于加盟性質(zhì)的 ， 屬性決定了 。不能因?yàn)槟闼趨^(qū)域的圓通員工素質(zhì)垃圾就拉低了一個(gè)快遞品牌的整體形象 。官方的評(píng)價(jià)也有短板 ， 比如說(shuō)說(shuō)郵政是第一肯定大家都不服氣 。但是郵政在鄉(xiāng)鎮(zhèn)這一塊 ， 其它快遞都避之不及的不毛之地 ， 做的無(wú)怨無(wú)悔 ， 也算造福一方了 。
淘寶不是有個(gè)關(guān)于快遞的綜合評(píng)價(jià)圖嗎？你看一下圓通表現(xiàn)還是不錯(cuò)的 。但是圓通又是用戶吐槽較多的快遞 ， 主要是針對(duì)它的服務(wù)評(píng)價(jià) ， 投訴難！這就說(shuō)明圓通重視它的員工福利勝過(guò)重視客戶的福利 。對(duì)于加盟商來(lái)說(shuō) ， 好像增加了凝聚力 。但是對(duì)于光大消費(fèi)者來(lái)講 ， 體驗(yàn)差！圓通的地位是不好受的 。這次為了馬哥得罪了京東 ， 順豐 。又不得不依賴淘寶 ， 楞把自己駕上了獨(dú)木橋 。
為什么圓通服務(wù)這么差？
看到這個(gè)問(wèn)題 ， 不由得想起一句話——中國(guó)的快遞分兩種一種是順豐 ， 一種是其他 。我不是有意給順豐打廣告 ， 而是當(dāng)下國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的現(xiàn)狀如此 。其實(shí)不只是圓通快遞服務(wù)差 ， 四通一達(dá)也是如此 ， 其他的桐廬系快遞老板是桐廬人幾乎都是如此 。時(shí)效慢態(tài)度差服務(wù)落伍 ， 幾乎是桐廬系快遞公司的共同特征 。桐廬系快遞的服務(wù)差與其采取的加盟制似乎有著一定關(guān)系 。
順豐之所以后來(lái)能脫胎換骨 ， 也正是大力削藩全面采取直營(yíng)模式后的結(jié)果 。同樣 ， 京東自有快遞的口碑同樣不錯(cuò) 。與直營(yíng)模式相比 ， 加盟制能低成本地快速擴(kuò)張 ， 布局全國(guó)形成網(wǎng)絡(luò) ， 從而受到了眾多桐廬系快遞企業(yè)的歡迎 。事實(shí)上 ， 當(dāng)年桐廬系能在群龍混戰(zhàn)的情況下快速崛起 ， 也與加盟制的布局迅速有關(guān) 。但加盟制也有著天生的致命缺陷 ， 那就是管理體系不暢通 。
總公司只控制著平臺(tái)和主要的干線物流 ， 基層網(wǎng)點(diǎn)甚至是大的區(qū)域公司都是由第三方公司加盟代理 。不同的網(wǎng)點(diǎn)公司之間 ， 有著各自不同的利益 ， 總公司的管理方針很難上行下效 。甚至在管理上 ， 總公司也難以下手 ， 除了簡(jiǎn)單粗暴的罰款外 ， 很難有良好有效的激勵(lì)措施 。而基層網(wǎng)點(diǎn)的人員流動(dòng)率較高 ， 即便罰款力度再大也無(wú)法有效提升人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量 。
不過(guò)加盟制用來(lái)背鍋 ， 也未必就真的準(zhǔn)確 。事實(shí)上 ， 很多優(yōu)秀企業(yè)也是加盟制 ， 但卻不妨礙它們成為行業(yè)的翹楚 。比如說(shuō)便利店中的7-11 ， 采用的就是加盟制 ， 卻一樣成長(zhǎng)為便利店的巨頭 。美國(guó)房地產(chǎn)中介巨頭——21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn) ， 同樣是加盟制 。甚至連京東新近要推出的線下新零售店——京東之家 ， 也打算采取的是加盟制 。為何在別的行業(yè)加盟制都可以有效管理 ， 實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo) ， 但在快遞行業(yè)卻不成呢？要我說(shuō) ， 圓通等桐廬系快遞服務(wù)差 ， 表面看是加盟制的弊端 ， 其實(shí)是運(yùn)營(yíng)方管理制度和管理水平的落后所致 。

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