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第一次:13點(diǎn)半，聯(lián)系10086客服，客服回復(fù):“手機(jī)停機(jī)了，所以綁定的寬帶也停了，需要去營(yíng)業(yè)廳實(shí)名認(rèn)證” 。第二次:開(kāi)車(chē)15分鐘到營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳的叫號(hào)，排隊(duì)，等半個(gè)多小時(shí)的過(guò)程 。14點(diǎn)26分，輪到自己，溝通了半天，營(yíng)業(yè)廳的客服回復(fù):“你這個(gè)手機(jī)號(hào)之前發(fā)短信罵過(guò)人，被網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)行停機(jī)了，我們這里開(kāi)不了，也注銷(xiāo)不了” 。
第三次:打10086，（15點(diǎn)10分）客服第三次回復(fù):“系統(tǒng)檢測(cè)到你這個(gè)手機(jī)號(hào)涉黃，涉賭，涉黑等違法行為，需要等31天，由機(jī)主本人帶身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)” 。第四次:于是我朋友自己又打了10086，（15點(diǎn)19分） 客服第四次回復(fù)“系統(tǒng)檢測(cè)到你這個(gè)手機(jī)號(hào)涉黃，涉賭，涉黑等違法行為，需要等31天，由機(jī)主本人帶身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù) 。
你如果覺(jué)得慢了，那我?guī)湍阌涗浵?，保持電?huà)暢通，會(huì)有專(zhuān)員跟你聯(lián)系 ?！钡谖宕?過(guò)了一會(huì)，電話(huà)打來(lái)了（16點(diǎn)40分），客服回復(fù)“你說(shuō)的問(wèn)題我們了解了，因?yàn)槭窍到y(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)的，需要等31天，帶身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理 ?！蔽遗笥颜f(shuō)“那不行，馬上要過(guò)年了，家里沒(méi)網(wǎng)絡(luò)怎么行，盡快給我解決，18點(diǎn)前給我解決結(jié)果 ?？头貜?fù)“18點(diǎn)前解決” 。
第六次:19點(diǎn)的時(shí)候電話(huà)打來(lái)了，客服回復(fù):“需要等31天，帶身份證去營(yíng)業(yè)廳辦理 ?！蓖耆菑U話(huà)，像個(gè)機(jī)器人一樣 。我朋友說(shuō):“快過(guò)年了，家里沒(méi)網(wǎng)不行，等不了這么久，畢竟這個(gè)號(hào)和家里寬帶綁定的，不行的話(huà)就把手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)，把多余的話(huà)費(fèi)退給我 ?！笨头](méi)有任何回復(fù)，只是把上面的話(huà)重復(fù)了一遍 。第七次:我朋友氣得不行，又打10086聯(lián)系（19點(diǎn)45分），要么開(kāi)機(jī)，要么銷(xiāo)號(hào)退話(huà)費(fèi) 。
客服回復(fù):“你說(shuō)的問(wèn)題，我已經(jīng)備注了，24小時(shí)會(huì)有專(zhuān)員處理” 。我說(shuō)，這個(gè)事其實(shí)哪有這么麻煩，要么移動(dòng)開(kāi)機(jī)，要么你換一家再辦手機(jī)號(hào)和寬帶 。我朋友說(shuō)，還不是閑麻煩，能開(kāi)就能直接用，換一家，又要耽擱時(shí)間 。就為了這點(diǎn)事，從13點(diǎn)到現(xiàn)在，7個(gè)多小時(shí)都在折騰這件事，客服處理也沒(méi)個(gè)結(jié)果 。結(jié)語(yǔ):在我看來(lái)，移動(dòng)公司的客服人員磨佯工，敷衍客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的投訴壓根就是司空見(jiàn)慣了，沒(méi)有真正把客戶(hù)的訴求當(dāng)一回事 。
內(nèi)部都是有工單就做，也不去跟進(jìn) 。1.店大欺客，敷衍了事 。先通過(guò)通信 家庭寬帶，把客戶(hù)綁住，然后就是收話(huà)費(fèi)，至于服務(wù)，說(shuō)真的，太差了點(diǎn)，根本不管你用得好不好！2.霸權(quán)主義 ?？蛻?hù)是想銷(xiāo)戶(hù)退回話(huà)費(fèi)不行，想開(kāi)機(jī)繼續(xù)使用需要等31天 。真不知道中國(guó)移動(dòng)哪來(lái)的底氣可以這么放肆！最后，我想說(shuō)一點(diǎn)，任何行業(yè)，只有真正的用心處理好客戶(hù)的訴求和需求，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，才能配得上擁有客戶(hù)，占領(lǐng)市場(chǎng) 。

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