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『行業思想庫』IDC在極端天氣下的應急辦法

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【摘要】本文從項目管理的角度出發，以極端天氣為假設背景，分析數據中心在極端天氣下的應急備戰、應戰、收尾等組織工作及流程 。
通常，我們將數據中心的運維管理視作項目管理，站在項目管理的角度，極端天氣對數據中心可能造成的影響屬于可提前識別的風險 。針對已識別的風險我們需要進行定性/定量分析、規劃風險應對、控制風險等標準的項目管理流程，本文將IDC遭遇極端天氣時的應急備戰及響應視作一個獨立項目來進行分析并討論項目前、項目中、項目后的組織管理、實時響應、跟蹤恢復和總結等具體工作流程及實施 。
首先，傳統的項目管理可分為五大階段：啟動、規劃、執行、監控和收尾 。

『行業思想庫』IDC在極端天氣下的應急辦法


啟動階段
啟動階段需要制定本項目的項目章程，項目章程可以以很多種方式呈現，如郵件、函件、通知、會議及會議紀要等 。
【『行業思想庫』IDC在極端天氣下的應急辦法】項目章程的內容主要包括：
o 項目目標：確保數據中心安全平穩度過極端天氣，保證設備正常運行和服務可靠；
o 項目負責人：一般應為運維經理，也可以是其他相關管理人員；
o 高層級需求、客戶需求：內部高層級需求，客戶級需求等；
o 項目邊界及成功標準：以IDC安全平穩度過極端天氣（含災后恢復）為準；
o 相關聯系人及職權：工作人員、供應商（含SLA協議）、合作施工單位、客戶等；
o 項目風險：極端天氣下可能發生的市電斷電、市政停水、供冷故障、火災、坍塌等風險，應提前進行識別 。
『行業思想庫』IDC在極端天氣下的應急辦法


項目章程的核心目的是確保相關人員（方）在項目目的、成功標準、職權等內容上達成共識，在章程制定結束后應召開啟動會（動員會），向全員宣布項目章程，項目正式啟動 。
『行業思想庫』IDC在極端天氣下的應急辦法


規劃階段
規劃階段是組織管理最重要的階段，需要對項目的各個領域進行詳細規劃 。在極端天氣到來前，應對項目范圍、成本、進度、質量、人力資源、溝通、風險、采購、干系人等進行相應規劃，制定項目管理計劃 。
項目管理計劃主要內容應包括：
o確定項目團隊：IDC范圍內的運維管理人員（專業工程師）、運行值班、維保、物業等工作人員；
o創建WBS：將應急響應按一定標準劃分為多個工作包，如IDC及園區巡視、供電保障、供冷保障、排水保障、應急搶險等；
o估算所需資源：IDC運維管理制度規定，極端天氣下的應急物資應已隨日常備品備件一同備好并存放于庫房，但本項目中應重新估算項目所需的資源；
o確定預算和實施采購：按資源需求確定預算，實施審批流程并執行采購；
o估算所需時間：估算極端天氣到達時間、持續時間、結束時間等；
o確定質量標準：應急響應的目標是為保證數據中心在極端天氣下正常運行并平穩度過，則項目過程中的一切活動就應以此標準為準則；
o確定角色和職責：團隊成員職責分工明確，同時應與WBS對應；
o確定溝通需求：確定溝通準則，如溝通工具、時間、方式等；
o風險識別、分析、應對：識別在應急響應過程中有可能存在的次生風險，如市電失電、市政停水等，同時制定相應的應對措施 。
另外，在此階段還應輸出必要的項目文件，用以記錄項目所有相關信息，項目文件可以包括：需求清單、變更日志、溝通名冊、風險登記冊等 。在本項目背景下，風險登記冊是最為重要的一項 。

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