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8，售后服務(wù)包括哪些方面售后服務(wù)是供應(yīng)商和客戶或消費(fèi)者之間最好的溝通橋梁，所以，售后服務(wù)做的如何直接關(guān)系到回頭客的問(wèn)題 。售后服務(wù)大致涵蓋以下幾點(diǎn)：1、貨送到后，首先要咨詢(xún)客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度 。若有需要及時(shí)更正的，就要馬上行動(dòng)，不給客戶留后顧之憂；2、交貨后定時(shí)回訪客戶，在回訪中若有問(wèn)題或客戶有疑問(wèn)要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；3、當(dāng)接到客戶的求助電話后，要立即行動(dòng)，若確實(shí)不能馬上到位也要給客戶一個(gè)交代，約好服務(wù)時(shí)間，以穩(wěn)定客戶情緒，也讓客戶有個(gè)心理準(zhǔn)備；4、在為客戶解決問(wèn)題時(shí)，無(wú)論是不是自己的責(zé)任，都應(yīng)盡力而為，不是自己的責(zé)任范圍又解決不了的問(wèn)題要及時(shí)通知協(xié)作單位，不能推拖客戶5、當(dāng)所提供產(chǎn)品超過(guò)保修期以后，也要做到“叫就到”的服務(wù)，若須另外收費(fèi)，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶 。我所說(shuō)的售后服務(wù)只是大概而論，各行各業(yè)還需根據(jù)自己所從事的行業(yè)來(lái)訂定更合理的售后服務(wù)內(nèi)容及條例 。一家好的裝修公司，不僅是其裝修的質(zhì)量好，更重要的是的看這個(gè)裝修公司的售后服務(wù)做的怎么樣，不少業(yè)主在考慮選擇裝修公司的時(shí)候，一般考慮的是價(jià)錢(qián)與質(zhì)量, 往往忽略售后服務(wù)這一問(wèn)題 。但是售后服務(wù)也是相當(dāng)關(guān)鍵的一個(gè)部分 。資深裝修項(xiàng)目經(jīng)理透露說(shuō)，“裝修是不可能百分百完美的，質(zhì)量再好也難免會(huì)有一些小毛病的出現(xiàn)”，所以，好的售后服務(wù)其實(shí)是裝修質(zhì)量的一個(gè)有力保障 。一些小毛小病沒(méi)及時(shí)處理，很可能就會(huì)為業(yè)主的日常生活帶來(lái)諸多不便 。所以，在選擇裝修公司的時(shí)候，選擇一個(gè)售后服務(wù)有保障的裝修公司也是一項(xiàng)重要指標(biāo) 。售后服務(wù)的方式,可根據(jù)時(shí)間來(lái)維修,使用戶入住1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行的保修，主要維修裝修戶在搬家過(guò)程中有些小碰撞，以及入住以后水電方面的問(wèn)題；半年后的常規(guī)項(xiàng)目報(bào)修，如由于干燥原因出現(xiàn)的裂縫、脫落、變形等問(wèn)題；在裝修完成一年左右的時(shí)間對(duì)由于季節(jié)變化而造成的問(wèn)題，以及其他質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行維修 。下面是特古裝飾公司工程部周經(jīng)理為大家介紹一下裝修售后服務(wù)都包含什么： 1：裝修材料質(zhì)量問(wèn)題 裝修材料質(zhì)量有問(wèn)題，在產(chǎn)品保質(zhì)期范圍內(nèi)，找材料換或修理，例如：房子入住不到一個(gè)月客廳主燈飾就壞了，那找燈飾商家換，質(zhì)量問(wèn)題以軟裝產(chǎn)品,燈飾,水電等等居多 。2：施工質(zhì)量問(wèn)題 在裝修公司施工中由于操作規(guī)范及技術(shù)問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主在入住后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,如衛(wèi)生間漏水，墻面地面開(kāi)裂變形等問(wèn)題，在質(zhì)保期內(nèi)，可以找裝修公司負(fù)責(zé)為你維修 。3：人工損害 如果在業(yè)主入住后，不小心造成的損害，這種損害可找裝修公司負(fù)責(zé)修補(bǔ)，但是業(yè)主要支付材料費(fèi)和人工費(fèi) 。一些差的裝飾公司，公司只關(guān)心把工程接下來(lái)，售后服務(wù)沒(méi)人管了；一些小的裝飾公司，一旦倒閉了，就更不用說(shuō)了 。正規(guī)的裝修公司一般都會(huì)專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)售后服務(wù)的部分，有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問(wèn)題，而合同書(shū)上也會(huì)有注明保修的項(xiàng)目和時(shí)間，也會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪 。業(yè)主入住以后一旦出現(xiàn)了裝修方面的問(wèn)題，可以及時(shí)打電話給裝修公司讓他們來(lái)處理 。9，我問(wèn)一下中日冰箱售后服務(wù)電話是多少全國(guó)服務(wù)熱線;4006201306中日品牌據(jù)我所知產(chǎn)自上海金山區(qū)，是最近幾年忽然沖出來(lái)的一匹黑馬，它以前以生產(chǎn)為主，曾為小鴨洗衣機(jī)每年提供十幾萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品供其貼牌銷(xiāo)售 。其生產(chǎn)能力不可小覷 。應(yīng)該是屬于名牌背后真正的品牌 。其實(shí)從上表你可能會(huì)看到，中日品牌無(wú)論是性?xún)r(jià)比還是質(zhì)量穩(wěn)定性方面，都與一線品牌有的比，而且白色家電本來(lái)就是屬于家庭日常用的耐用消費(fèi)品，不同于手機(jī)、筆記本電腦，不需要追求很高的科學(xué)技術(shù) 。正相反，那些功能簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，質(zhì)量好性能穩(wěn)定，卻是消費(fèi)者更為愿意買(mǎi)回家用的 。就好像人們很喜歡畫(huà)報(bào)上的美女、帥哥，但是說(shuō)到談婚論嫁，都愿意找踏實(shí)過(guò)日子的，一個(gè)道理 。中日是個(gè)很不錯(cuò)的產(chǎn)品，雖然品牌知名度不是很高 。但是那又怎么樣呢？消費(fèi)者買(mǎi)電器之所以喜歡挑大品牌，是覺(jué)得大品牌能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有所保證 。可是當(dāng)你認(rèn)真地看完我的這些文字以后，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得品牌--保障---質(zhì)量是個(gè)不合邏輯的推斷呢！海爾用周到的但是就不允許退貨的售后服務(wù)彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量不足伊萊克斯的中國(guó)總裁幾年來(lái)走馬換將，品牌定位忽高忽低，已經(jīng)讓業(yè)內(nèi)質(zhì)疑它的在華生命周期tcl根本就沒(méi)有冰箱廠，卻也在電視報(bào)紙廣告上吹得一塌糊涂科隆為了繼續(xù)賺取暴利，暗渡陳倉(cāng)推出個(gè)低端康拜恩品牌，害了不少人奧克斯從2003年以質(zhì)次價(jià)低的空調(diào)起家，現(xiàn)在售后問(wèn)題不斷，逼不得以停掉oem的奧克斯牌汽車(chē)銷(xiāo)售，已經(jīng)被消費(fèi)者的唾沫快要淹死請(qǐng)問(wèn)，這些知名品牌，哪個(gè)又保證得了質(zhì)量了！質(zhì)量就是質(zhì)量，品牌根本無(wú)法保證質(zhì)量！所以，從中日冰箱這個(gè)話題說(shuō)開(kāi)來(lái)，我認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該清醒了，我甚至有一個(gè)理想化的愿望，如果每一名要購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者都能夠去各個(gè)品牌的工廠里看看那有多好！自產(chǎn)就是實(shí)力的象征，質(zhì)量的保證 。為什么很多oem貼牌的產(chǎn)品用了幾年之后成了根本修不好的產(chǎn)品？因?yàn)樗麄冎挥幸粔K牌子是自己的，工廠流水線是別人的，人家不會(huì)為他們保留幾年甚至十幾年的定制配件的 。那么怎么才能知道質(zhì)量的好壞呢？依我的家電經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)廠家（或叫品牌）是100%敢保證的 。原因很簡(jiǎn)單，都是人做出來(lái)的啊，瑕疵不可避免 。我們?cè)谔暨x冰箱產(chǎn)品時(shí)，給您幾個(gè)建議：1，不看品牌看質(zhì)量，看做工，看塑料結(jié)實(shí)度，更關(guān)鍵的，看壓縮機(jī)！扎努西是目前性能最穩(wěn)定的壓縮機(jī)，這是必選項(xiàng)！別聽(tīng)促銷(xiāo)員亂忽悠，信自己的 。中日冰箱采用的就是扎努西，我在經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)拆箱看過(guò)的2，根據(jù)產(chǎn)品單頁(yè)和上網(wǎng)查資料，親自給他們工廠采購(gòu)科（采購(gòu)部）打電話，以證實(shí)他們確實(shí)是自產(chǎn)的 。別相信800免費(fèi)電話，我們業(yè)內(nèi)都有嚴(yán)密的培訓(xùn)制度，早想好了你會(huì)問(wèn)什么問(wèn)題，怎樣回答你會(huì)滿意的 。問(wèn)她們問(wèn)題等于誤導(dǎo)自己！多花幾塊長(zhǎng)途電話費(fèi)咨詢(xún)一下，好過(guò)你買(mǎi)回家一個(gè)大心??！3，親自去他們離你最近的分公司（辦事處）看一看，只要幾秒鐘，你就可以看到他們的辦事風(fēng)格，做事效率，解決問(wèn)題的方法，任何一個(gè)企業(yè)都有自己的文化和質(zhì)量要求，管中窺豹，可見(jiàn)一斑 ?？傊?，請(qǐng)相信我，學(xué)會(huì)繞過(guò)品牌，挑選產(chǎn)品 。不知說(shuō)了這么多，能否解決你的問(wèn)題，今天也是興致所至 。
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