【ocrm系統(tǒng)是什么】ocrm系統(tǒng)是操作型客戶關(guān)系管理（Operational CRM） ， 基于大型數(shù)據(jù)庫的客戶信息采集、分類、統(tǒng)計(jì)等 。客戶關(guān)系管理簡稱CRM ， 而OCRM是一種操作型CRM ， 用來收集與客戶互動(dòng)的信息 ， 比如溝通過程中的電話記錄、貸后檢查、項(xiàng)目型商機(jī)信息等 。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程 。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來降低企業(yè)成本 ， 通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 來吸引和保持更多的客戶 。
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