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星盟|星河灣·星盟：房地產(chǎn)服務(wù)4.0( 二 )

萬科物業(yè)


在消費(fèi)升級的推動下，商品和服務(wù)的個性化、私有化需求越來越多，而且愈加高端化。即便如此，這些新的服務(wù)需求仍沒有被滿足，更多的創(chuàng)新性服務(wù)場景仍有待各品牌企業(yè)進(jìn)一步的探索和發(fā)掘。
【星河灣·星盟】品牌及服務(wù)資源集結(jié)主要針對城市高端需求
星盟|星河灣·星盟：房地產(chǎn)服務(wù)4.0


??2022星河灣星盟高端需求雷達(dá)圖
（來源：星河灣）
房地產(chǎn)高階競爭修羅場
生活方式高端化發(fā)展趨勢明顯。這其實包括兩方面的內(nèi)容，一方面是產(chǎn)品的品質(zhì)，另一方面是服務(wù)的品質(zhì)。
就像馬斯洛需求層次理論，物質(zhì)層面的需求總是作為個體生存的基礎(chǔ)被排在需求“金字塔”的底層，最先得以實現(xiàn)，而精神層面的需求往往在物質(zhì)基礎(chǔ)之上加以實現(xiàn)。如果將這樣的邏輯套用到一個行業(yè)里邊，當(dāng)物質(zhì)層面的產(chǎn)品經(jīng)歷了市場的完全競爭，那么，下一階段企業(yè)要比拼的就是“無形”的服務(wù)軟實力。
更重要的一點(diǎn)，消費(fèi)升級也推動著消費(fèi)客群的需求從物質(zhì)轉(zhuǎn)向精神，體驗式商業(yè)方興未艾。這也意味著，在售賣產(chǎn)品的同時，企業(yè)服務(wù)正式成為企業(yè)競爭客戶的角力點(diǎn)。
在如今看得見的行業(yè)里，新能源汽車行業(yè)可謂是將服務(wù)力運(yùn)用到極致的典型，造車新勢力的頭部“蔚小理”無一不是憑借對服務(wù)力的打造，從一眾傳統(tǒng)車企的圍剿中沖出重圍。
特別對汽車這種注重綜合性體驗的產(chǎn)品，這些新勢力從堅持直營，到用戶共創(chuàng)，到自建充電樁，再到包辦維修保養(yǎng)，幾乎拉通了一臺車全生命周期的服務(wù)流程，讓客戶在踏入門店的那一刻起便沒有了后顧之憂，從而大大提高了客戶的服務(wù)體驗。也將汽車行業(yè)的服務(wù)提升到了一個新的層次。
回到房地產(chǎn)行業(yè)，近幾年來隨著房地產(chǎn)金融屬性的褪去以及居住屬性的回歸，房企對產(chǎn)品力的打造已經(jīng)走過一個階段。未來服務(wù)力的修煉，對房地產(chǎn)企業(yè)而言，迫在眉睫。甚至，服務(wù)力的競爭，成為占領(lǐng)客戶心智的關(guān)鍵。
然而一個事實是，即便物企上市數(shù)量已達(dá)50多家，但真正做到以卓越的服務(wù)在行業(yè)口耳相傳的仍然是少數(shù)，綠城服務(wù)、龍湖物業(yè)、萬科物業(yè)、星河灣是其中的代表。
當(dāng)中，星河灣服務(wù)與前者又有著很大的不同，星河灣以打造品質(zhì)豪宅著稱行業(yè)，其客戶均是城市高凈值人群甚至超高凈值人群。星河灣是國內(nèi)最早提供金鑰匙、英式管家服務(wù)的房地產(chǎn)企業(yè)，一直堅持用高品質(zhì)提供精細(xì)化服務(wù)。它是目前少有能讓業(yè)主享受“私屬定制服務(wù)”的房企。星河灣的高品質(zhì)服務(wù)在行業(yè)內(nèi)外口耳相傳，成為其獨(dú)特的競爭力。
??來源：星河灣
高端服務(wù)場景創(chuàng)新
如果從供給側(cè)出發(fā)，以物企發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)概括總結(jié)房企服務(wù)的發(fā)展，目前房企服務(wù)主要走過了從1.0到3.0的三個階段。
房地產(chǎn)服務(wù)1.0階段，主要是以社區(qū)居住空間的消費(fèi)服務(wù)為主，社區(qū)保安、保潔、物業(yè)維修都屬于這一類的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇。這是最基礎(chǔ)，也是最底端的房地產(chǎn)服務(wù)。
2.0階段，房地產(chǎn)服務(wù)的內(nèi)容從單純的住宅社區(qū)擴(kuò)展到商業(yè)空間，以及圍繞兩個空間所展開的社群品牌、文化與精神服務(wù)，如上面所提及的星河灣生活學(xué)院，便是房地產(chǎn)服務(wù)在2.0階段的產(chǎn)物。
3.0階段，房地產(chǎn)服務(wù)則以智慧物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步延展，涵蓋了產(chǎn)業(yè)上下游的智慧服務(wù)鏈。這個時候，一些城市服務(wù)也被納入進(jìn)來，典型案例如萬科物業(yè)所孵化的萬物云城。
三個階段服務(wù)內(nèi)涵的增加不僅代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)賽道增多，更意味著房地產(chǎn)服務(wù)向著更高級形態(tài)的演進(jìn)。

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