【什么是客戶】客戶是中國古代戶籍制度中的一類戶口﹐泛指非土著的住戶 。客戶或顧客可以指用金錢或某種有價值的物品來換取接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或組織 ， 是商業服務或產品的采購者 ， 他們是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人 。傳統觀念認為 ， 客戶和消費者是同一概念 ， 兩者的含義可以不加區分 。但是對于企業來講 ， 客戶和消費者應該是加以區分的 ?？蛻羰轻槍δ骋惶囟毞质袌龆缘?nbsp;， 他們的需求較集中 ， 而消費者是針對個體而言的 ， 他們的需求較分散 。在市場學理論中 ， 供應商必須在銷售事前了解客戶及其市市場的供求需要 ， 否則事后的"硬銷售"廣告 ， 只是一種資源的浪費 。
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